уру сприйняття організації при процесному підході. p align="justify"> Другий принцип процесного підходу, що потребує обов'язкової регламентації бізнес-процесів, спирається на те, що регламент - це документ, описує послідовність операцій, відповідальність, порядок взаємодії виконавців, порядок прийняття рішень з поліпшення бізнес-процесу.
Виділення бізнес-процесу завжди пов'язане з виявленням клієнта або споживача результату процесу, що має для нього певну вартість. Крім клієнта кожен бізнес-процес має власника - посадова особа, яка має у своєму розпорядженні необхідні ресурси, управляє ходом бізнес-процесу і несе відповідальність за результати та ефективність бізнес-процесу. Власник бізнес-процесу є посадовою особою, формальним лідером, тому він має необхідні повноваження, має в своєму розпорядженні необхідними для реалізації процесу ресурсами, управляє ходом бізнес-процесу і несе відповідальність за його результат. Ці переваги гарантують високу результативність діяльності організації, управління якою має виражений процесно-орієнтований характер.
Процесно-орієнтоване управління дозволяє якісно змінити діяльність організації на операційному, міжфункціональних і межорганизационном рівнях її інтеграції. Функціональна інтеграція перестає бути при цьому джерелом складно дозволених міжфункціональних конфліктів. Операційний рівень інтеграції отримує нове бачення завдяки мережі бізнес-процесів організації і дозволяє:
а) більш ефективно розмежувати повноваження і відповідальність персоналу;
б) розвинути ефективну систему делегування повноважень;
в) забезпечити стандартизацію вимог до виконавців;
г) мінімізувати ризик залежності від окремого виконавця;
д) знизити навантаження керівників;
е) скоротити витрати;
ж) підвищити ефективність управління персоналом;
з) виявити джерела скорочення витрат і часу на виконання бізнес-процесів;
і) знизити час прийняття управлінських рішень.
Як наслідок, підвищується керованість організації, знижуються вплив людського фактора і собівартість продукції та послуг. Все це призводить до зміни якості самої організації та формуванню процесно-орієнтованої організації , в якій весь колектив є усвідомленим учасником безперервного процесу діяльності, пов'язаного з кінцевим результатом виробництва продукції або надання послуг.
Розвиток процесного підходу до управління отримало широкий резонанс, фактично всі провідні організації світу мають характер процесно-орієнтованих орган...
