ки, область відповідальності, критерії успішної діяльності для кожного співробітника сформульовані і мають сенс лише в контексті конкретного завдання або процесу. Горизонтальна зв'язок між структурними одиницями значно сильніше. Вертикальна зв'язок В«начальник - підлеглийВ» злегка слабшає. Почуття відповідальності співробітника якісно змінюється: він відповідає не тільки за ті функції, які на нього поклав начальник, а й за бізнес - процес в цілому. Функції і результат діяльності паралельних структурних одиниць для нього важливі. Відповідальність за результат бізнес-процесу в цілому підштовхує його до відповідальності перед колегами, такими ж учасниками бізнес-процесу, як він сам. p align="justify"> При побудові процесно-орієнтованої системи управлінні основний упор робиться на опрацювання механізмів взаємодії в рамках процесу як між структурними одиницями всередині компанії, так і з зовнішнім середовищем, тобто з клієнтами, постачальниками і партнерами. Саме процесний підхід дозволяє врахувати такі важливі аспекти бізнесу, як орієнтація на кінцевий продукт, зацікавленість кожного виконавця у підвищенні якості кінцевого продукту і, як наслідок, зацікавленість у кінцевому виконанні своєї роботи. Процесний підхід до управління ігнорує організаційну структуру управління організацією з властивим їй закріпленням функцій за окремими підрозділами. При процесному підході організація сприймається керівниками та співробітниками як діяльність, що складається з бізнес-процесів, націлених на отримання кінцевого результату. Організація сприймається як мережа бізнес-процесів, представляє собою сукупність взаємопов'язаних і взаємодіючих бізнес-процесів, що включають всі функції, що їх в підрозділах організації. У той час як функціональна структура бізнесу визначає можливості підприємства, встановлюючи, що слід робити, процесна структура (в операційній системі бізнесу) описує конкретну технологію виконання поставлених цілей і завдань, відповідаючи на запитання, як це слід робити.
Процесний підхід заснований на наступних принципах:
. Діяльність компанії розглядається як сукупність бізнес-процесів. p align="justify">. Виконання бізнес-процесів підлягає обов'язковій регламентації або формального опису. p align="justify">. У кожного бізнес-процесу є внутрішній або зовнішній клієнт і власник (особа, що відповідає за результат бізнес-процесу). p align="justify">. Кожен бізнес-процес характеризується ключовими показниками, що описують його виконання, результат або вплив на результат діяльності організації в цілому. p align="justify"> Принципи процесного підходу до управління визначають основні правила, керуючись якими можна організувати ефективне функціонування бізнесу, націлене на кінцевий результат.
Перший принцип визначає бачення діяльності компанії як сукупності бізнес-процесів. Саме він визначає нову культ...
