Реферат
Тема
Інжиніринг і реінжиніринг бізнес-процесів організації
Бізнес-процес - стійка, цілеспрямована сукупність взаємопов'язаних видів діяльності (послідовність робіт), яка за певною технологією перетворює входи на виходи, що представляють цінність для споживача.
Бізнес-процес визначається як логічно завершений набір взаємозв'язаних і взаємодіючих видів діяльності, що підтримує діяльність організації і який реалізує її політику, спрямовану на досягнення поставлених цілей. Міжнародний стандарт ISO 9000 визначає організацію як групу працівників і необхідних коштів з розподілом відповідальності, повноважень та взаємовідносин. По-іншому організацію можна визначити як систематизоване, свідоме об'єднання дій людей, що переслідують досягнення конкретних цілей. Організація може бути корпоративної, державної чи приватної.
Бізнес-процес у вузькому сенсі можна визначити як набір пов'язаних процедур, спрямованих на досягнення певного результату, що представляє цінність для споживача. Бізнес-процес використовує певні ресурси (фінансові, матеріальні, людські, інформаційні) для перетворення вхідних елементів у вихідні.
Взагалі кажучи, бізнес-процес для підприємства являє собою безперервну серію завдань, вирішення яких здійснюється з метою створення виходу (результату). Вихідною точкою і кінцевим продуктом бізнес-процесу є вихід, попит на які пред'являють корпоративні чи зовнішні «споживачі».
Бізнес-процеси дозволяють добиватися високої ефективності діяльності підприємства, фокусуючи увагу на запитах споживачів. Тому важливо максимально підвищити значимість бізнес-процесу і пов'язати з ним численні функції.
У центрі уваги бізнес-процесів завжди стоять питання управління бізнесом. Їх цілі піддаються строгому визначенню (наприклад, скоротити цикл бізнес-процесу «розробка продукту» на 30%), і вони є об'єктами обліку вартості (поопераційного визначення вартості).
Для створення моделей бізнес-процесів існує безліч причин, наприклад:
оптимізація організаційних змін,
зберігання корпоративних знань, у тому числі у вигляді моделей-прототипів,
створення і постійний контроль технологічної документації для отримання
сертифікату ISO - 9000 та інших,
обчислення вартості бізнес-процесів,
ефективне використання інформації про процеси для реалізації стандартних програмних рішень або систем workflow та адаптації їх до конкретних потреб.
В рамках цих категорій методи моделювання можна застосовувати і з більш широкими цілями. Реінжиніринг бізнес-процесів дозволяє «висвітлити» їх компоненти, що вимагають уваги.
Згідно з визначенням ідеологів реінжинірингу М. Хаммера і Д. Чемпі реінжиніринг бізнес-процесів (BPR - Business process reengineering) визначається, як «фундаментальне переосмислення і радикальне перепроектування бізнес-процесів (БП) для досягнення корінних поліпшень в основні показники діяльності підприємства ».
Метою реінжинірингу бізнес-процесів (РБП...
