align="justify"> модернізація та оновлення програми відбувається плавно і прозоро для клієнтів.
У рамках моделі SaaS замовники платять не за володіння програмним забезпеченням як таким, а за його оренду (тобто за його використання через веб-інтерфейс). Таким чином, на відміну від класичної схеми ліцензування ПЗ, замовник несе порівняно невеликі періодичні витрати, і йому не потрібно інвестувати значні кошти в придбання ПЗ та апаратної платформи для його розгортання, а потім підтримувати його працездатність. Схема періодичної оплати передбачає, що якщо необхідність в програмному забезпеченні тимчасово відсутня, то замовник може призупинити його використання і заморозити виплати розробнику. p align="justify"> З точки зору розробника пропрієтарного ПЗ модель SaaS дозволяє ефективно боротися з неліцензійним використанням програмного забезпечення, оскільки саме програмне забезпечення не влучає до кінцевих замовникам. Крім того, концепція SaaS часто дозволяє зменшити витрати на розгортання і впровадження систем технічної та консультаційної підтримки продукту, хоча і не виключає їх повністю. br/>
2.4 Приклади CRM-систем
BPMonline CRM - прикладне SaaS CRM-рішення на базі платформи BPMonline, що є одним з флагманських продуктів групи компаній Terrasoft. Можливості системи BPMonline CRM включають: управління бізнес-процесами - їх проектування, автоматизація, аналітика; управління клієнтською базою; планування і управління продажами; управління маркетинговими кампаніями; автоматизацію діловодства та документообігу; управління робочим часом; контроль виконання доручень; відстеження результатів роботи та аналітику. Робота з даними BPMonline CRM в режимі off-line забезпечується наявністю розширення BPMonline Outlook Connector.Dynamics CRM - потужний інструмент для управління взаєминами з клієнтами. Він підвищує продуктивність співробітників всередині і поза організації і полегшує взаємодію відділів продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів за допомогою сучасних технологій, інтегрованих в єдину робочу середу. Ключові результати використання Microsoft Dynamics CRM: зниження вартості залучення нових клієнтів, висока якість маркетингових даних і можливість аналізу повернення на маркетингові інвестиції, скорочення циклу та вартості продажу, управління воронкою продажів, збільшення кількості закритих операцій, збільшення продажів існуючим клієнтам, зниження вартості обслуговування клієнтів, підвищення їх задоволеності і лояльності. Часто перед організаціями постає завдання автоматизації бізнес-процесів, які не знаходять відображення в стандартних ІТ-рішеннях, таких як ERP, CRM або галузевих інформаційних системах. Прикладами таких процесів можуть служити управління дилерською мережею, робота з громадянами та організаціями в державних структурах, управління корпоративним навчальним процесом, взаємини між компанією і шукачами в процесі найму і прийому на роботу, управлі...
