, узгоджені дії) - рівень організації тісної взаємодії з кінцевими споживачами, клієнтами, аж до впливу клієнта на внутрішні процеси компанії (опитування, для зміни якостей продукту або порядку обслуговування, веб-сторінки для відстеження клієнтами стану замовлення, повідомлення по SMS про події, пов'язані із замовленням або особовим рахунком, можливість для клієнта самостійно конфігурувати і замовити в режимі реального часу продукти та послуги, та інші інтерактивні можливості.
2.3 Saas модель
Програмне забезпечення як послуга (англ. software as a service, скор. SaaS), програмне забезпечення на вимогу (англ. software on demand, скор. SoD) - бізнес-модель продажу та використання програмного забезпечення, при якій постачальник розробляє веб-додаток і самостійно управляє ним, надаючи замовникам доступ до програмного забезпечення через Інтернет. Основна перевага моделі SaaS для споживача полягає у відсутності витрат, пов'язаних з установкою, оновленням і підтримкою працездатності обладнання і працюючого на ньому програмного забезпечення. p align="justify"> У моделі SaaS:
В· додаток пристосоване для віддаленого використання;
В· одним додатком користується декілька клієнтів (додаток комунально);
В· оплата стягується або у вигляді щомісячної абонентської плати, або на основі обсягу операцій;
В· технічна підтримка програми включена в оплату;
В· модернізація та оновлення програми відбувається плавно і прозоро для клієнтів.
У рамках моделі SaaS замовники платять не за володіння програмним забезпеченням як таким, а за його оренду (тобто за його використання через веб-інтерфейс). Таким чином, на відміну від класичної схеми ліцензування ПЗ, замовник несе порівняно невеликі періодичні витрати, і йому не потрібно інвестувати значні кошти в придбання ПЗ та апаратної платформи для його розгортання, а потім підтримувати його працездатність. Схема періодичної оплати передбачає, що якщо необхідність в програмному забезпеченні тимчасово відсутня, то замовник може призупинити його використання і заморозити виплати розробнику. p align="justify"> З точки зору розробника пропрієтарного ПЗ модель SaaS дозволяє ефективно боротися з неліцензійним використанням програмного забезпечення, оскільки саме програмне забезпечення не влучає до кінцевих замовникам. Крім того, концепція SaaS часто дозволяє зменшити витрати на розгортання і впровадження систем технічної та консультаційної підтримки продукту, хоча і не виключає їх повністю. br/>
2.4 Приклади CRM-систем
BPMonline CRM - прикладне SaaS CRM-рішення на базі п...
