ивача, його потреби, аналізувати причини відхилень у його ставленні до продукту фірми і своєчасно розробляти заходи з коригування діяльності фірми з метою збереження ефективних комунікацій зі споживачем. Споживач зазвичай обдумує кілька варіантів дій, наприклад покупку транспортного засобу, покупку відеосистеми або поїздку в Європу. Це бажання-конкуренти, які споживач, можливо, захоче задовольнити. Припустимо, він вирішить, що найбільше потребує поліпшення транспортних можливостей. Він може купити автомашину, мотоцикл або велосипед. Це товарно-родові конкуренти - основні способи задоволення якого-небудь конкретного бажання. Якщо найбільш привабливим виявиться придбання велосипеда, то потрібно думати, який тип велосипеда купити. З'являється цілий ряд товарно-видових конкурентів - різновидів того ж товару, здатних задовольнити конкретне бажання покупця. У даному випадку різновидами товару будуть трьох-, п'яти-і десятіскоростние велосипеди. Можна зупинитися на десятіскоростном велосипеді, після чого треба ознайомитися з декількома марками-конкурентами. Це різні марки одного і того ж товару.
Розуміння того, як саме споживачі приймають рішення, може полегшити керівнику служби маркетингу виявлення всіх конкурентів, що заважають фірмі продавати більше своїх товарів.
.2 Макросередовище та її фактори
Макросередовище представлене силами більш широкого соціального плану, які впливають на мікросередовище: фактори демографічного, економічного, природного, технічного, політичного і культурного характеру. Тут постійно протікають динамічні процеси змін, постійно щось зникає і з'являється щось нове. Одна частина цих процесів відкриває сприятливі можливості для фірми. Інша, навпаки, створює для неї додаткові труднощі та обмеження. Для успішної маркетингової діяльності фірмі необхідно вміти прогнозувати як можливі труднощі в майбутньому, так і з'являються нові можливості. Тому маркетинг, досліджуючи макросреду, концентрує увагу на з'ясуванні того, які загрози і які можливості вона таїть в собі. Сильні і слабкі сторони макросередовища підприємства в такій же мірі, як погрози і можливості, вивчаються в процесі ситуаційного аналізу. p align="justify"> Як показує практика основним чинником формування іміджу є стабільність.
Необхідно пам'ятати, що будь-який, навіть самий хороший план може провалитися при негативному впливі неконтрольованих факторів. Тому треба постійно стежити і враховувати її вплив. Більш того, важливою частиною плану маркетингу повинні стати процедури, розроблені на випадок непередбачених обставин. p align="justify"> макросередовищамаркетингу утворюють фактори, в яких підприємство здійснює свою діяльність. Основні чинники макросередовища:
Демографічна система - чисельність населення, темпи його зміни, розподілу по регіонах країни, половозрастная структура, показники ...
