"> Споживач постійно піднімає рівень своїх вимог до товарів, послуг і в цілому до торгівельного та інших видів обслуговування.
Сучасний споживач чекає від виробників і продавців:
- товарів і послуг високої якості;
- створення зручностей при придбанні товару;
- персонального уваги і спілкування. Професійно грамотний продавець повинен уважно вислухати вимоги, а іноді й закиди споживачів;
- покупець завжди повинен бачити в продавця захисника своїх інтересів, а не купця, охочого в щоб те не стало збути товар. Саме в цьому і полягає складне мистецтво бесіди продавця з покупцем;
- рішення їхніх життєвих проблем, з якими їм самим важко впоратися. Це допомога в установці, ремонті та експлуатації технічно складних товарів;
- забезпечення атмосфери передбачуваності самого товару (покупець завжди повинен знати, що він може отримати);
- можливість обміняти або повернути товар, який його не влаштовує. При цьому мова йде не тільки про можливість обміну і повернення неякісного товару. Це стосується і доброякісної речі, яка їх не влаштовує з яких-небудь параметрами. В економічно розвинених країнах багато фірм спеціально резервують кошти (5-20% від продажів) на відшкодування споживачам грошей за те, що проданий товар чимось не сподобався. Такий підхід, крім іншого, дозволяє фірмі краще кількісно оцінювати ступінь задоволення споживачів.
Споживач вступає у правовідносини з іншими суб'єктами ринку. Як правило, ними є продавці, виробники та виконавці. p align="justify"> У ст. 1. Закону В«Про захист прав споживачівВ» дано такі визначення:
Продавець - організація, її філія, представництво, інший підрозділ, розташоване поза місцем знаходження організації, індивідуальний підприємець, які реалізують товари споживачу за договором роздрібної купівлі-продажу.
Виробник - організація, її філія, представництво, інший підрозділ, розташоване поза місцем знаходження організації, індивідуальний підприємець, які виробляють товари для реалізації споживачеві.
Виконавець - організація, її філія, представництво, інший підрозділ, розташоване поза місцем знаходження організації, індивідуальний підприємець, які виконують роботи або надають послуги споживачу.
Отже, увага до споживача, розуміння його потреб, найбільш повне задоволення його потреб-це необхідна умова, один з факторів комерційного успіху торгової організації. Тому багато фірм вводять матеріальне стимулювання продавців (за відсутність скарг, повторні замовлення і т.п.). [5, ст. 1...
