о більш високого рівня сервісу і далі - подальшими ланками. І навпаки, якщо рівень сервісу, наданого партнером, виявився низьким (порушення термінів поставок товарів, відсутність необхідної інформації про товар і т.д.), то фірма або не зможе добре обслуговувати своїх клієнтів, або це зажадає від неї додаткових витрат.
В даний час відбувається збільшення попиту населення нарізних виду послуги з наступних причин:
зростання добробуту окремих груп населення визначає їх прагнення до підвищення комфортності покупок;
зростання цін і низькі доходи інших верств покупців підвищують їх вимогливість до інформаційних і ціновим послугах (де і як можна купити дешевше і швидше).
Поряд з організаціями, що представляють своїм споживачам в чистому вигляді тільки послуги, наприклад маркетингові, аудиторські, страхові, освітні і так далі, або тільки товари, досить часто зустрічаються такі, які суміщають цю діяльність. Більше того, сьогодні практично будь-який виробник товару являє посередникам хоча б мінімальний набір послуг: інформаційні, фінансові, транспортні. Ці реалії економіки призводять до того, що в сучасній логістиці використовується комплексне поняття В«товар-послугаВ», яке може мати безліч варіантів: від переважання матеріальної складової - послуги. [6]
Сервісна логістика покликана того, щоб сприяти переказами товару додаткових нематеріальних властивостей, затребуваних учасниками логістичного процесу, включаючи споживача. Сьогодні в усіх галузях економіки відзначається постійне збільшення відносної важливості нематеріальної частини сукупної пропозиції (В«товару-послугиВ»), що певною мірою виправдовує зростання частки витрат, що припадають на невиробничу сферу - розподіл і споживання, але хороший сервіс розширюється попит на товар. [6]
При управлінні сервісними потоками в логістиці використовуються ті ж принципи, що і для матеріальних потоків. Однак при організації сервісного обслуговування необхідно враховувати характеристики послуг, значною мірою визначають особливості сервісної логістики. p align="justify"> Послуги характеризуються такими відмітними особливостями:
невідчутність - ця особливість виявляється в тому, що послуга не може бути сприйнята і об'єктивно оцінена покупцем до моменту її надання;
невіддільність від виробництва - означає, що послуги не можна відокремити від процесу їх надання. На відміну від матеріальних товарів, які спочатку роблять, після чого зберігають, потім продають і, нарешті, споживають, послуги, в більшості випадків, спочатку продають, а лише потім виробляють і споживають, причому процес виробництва і споживання збігається в часі. Тому можна зробити висновок, що продаж послуги - це практично продаж самого процесу праці. p align="justify"> непостійність якості - така особливість послуги пов'язана з тим, що процес ...
