дозволяє компанії отримати від нього повну віддачу. І основна проблема російських підприємств - В«недостатність інформації про конкурентів, а саме інформації про ціни, складських запасах, принципи роботи з клієнтамиВ». p align="justify"> Крім усього іншого, на багатьох підприємствах спостерігається така картина:
. Власники компанії одночасно є топ-менеджерами. p align="justify">. У компанії відсутні фахівці в області РR ні на рівні відділу, ні на рівні конкретного менеджера. Відповідно, відсутня продумана система мотивації, система нарахування заробітної плати дуже примітивна. p align="justify">. Немає чітких посадових інструкцій, тільки в загальних рисах прописані посадові обов'язки. p align="justify">. У співробітників відсутнє чітке уявлення про бізнес-процеси, в яких вони безпосередньо беруть участь. p align="justify">. У фірмах присутній поширений стереотип В«ми тільки продаємо товарВ». p align="justify">. Начальники відділу збуту на багатьох підприємствах переконані, що інформація, яку менеджери з продажу могли отримувати від клієнтів, була свідомо помилкової. Вони вважають, що клієнти будуть обов'язково спотворювати інформацію у своїх цілях і свідомо відкидають цей канал отримання інформації, припускаючи, що його треба використовувати як допоміжний канал. p align="justify"> І це все в корені невірно. У російських організаціях повинна працювати система постійного збору інформації, а маркетолог повинен аналізувати її і на вимогу робити вибірку необхідної інформації з бази даних (інформація, яка надається головним чином менеджерами з продажу. І тоді при грамотному побудові маркетингу в компанії не відділ по збуту повинен ставити завдання перед маркетологом, а навпаки - це маркетолог повинен ставити перед відділом збуту задачу з пошуку необхідної інформації. Іншими словами, на російських підприємствах потрібно налагодження роботи з менеджерами по продажах, впровадження в їх свідомість ідеї про необхідність постійного активного пошуку інформації про зовнішнє середовище, її перевірки, фіксації.
І психологічно в Росії до цього не готові, тому що в основному, маркетолог, за задумом керівництва компанії, повинен бути співробітником відділу збуту і підкорятися начальнику відділу, і начальник відділу збуту (або будь-який інший керівник вищої ланки ) може давати безпосередньо маркетологу завдання з пошуку необхідної інформації. Насправді ж, маркетолог повинен давати відділу збуту завдання з пошуку потрібної для прийняття управлінських рішень даних. І взагалі продажу - це інструмент маркетингу, а не навпаки. І якщо компанії потрібен фахівець з просування і пошуку інформації, що підкоряється відділу збуту, то доцільно мати фахівця з реклами та PR. p align="justify"> А якщо розглядати компанії як сукупність які у ній людей (співробітників компанії, власників і т.д.), то В«маркетингова орієнтація передбачає включення всіх без винятку залучених до роботи індивідуумів в якусь інформаці...
