> - не передбачена
За допомогою анкетування управлінського персоналу ОС «Наука-Сервіс» всіх рівнів була виявлена ??загальна конфігурація системи управління.
2.2 Характеристика груп зацікавлених у діяльності організації сторін
Ідентифікація всіх груп зацікавлених сторін з точки зору сучасних концепцій якості (TQM) та їх вимог необхідна для подальшої оцінки адекватності сформульованих місії і цілей організації, їх коригування в разі необхідності, а також для визначення всіх необхідних об'єктів, які повинні бути враховані в системі менеджменту організації.
При проведенні опитування уточнюється характер вимог кожної зацікавленої сторони і джерело отримання інформації про цих вимогах. Результати анкетування обробляються, розраховується середня оцінка ступеня виконання вимог кожної зацікавленої сторони по кожному об'єкту управління в розрізі рівнів управління, заповнюється зведена таблиця 3.
Таблиця 3 - Узагальнені дані про ідентифікацію та використанні вимог зацікавлених сторін
Група споживачів і зацікавлених сторонУровень управленіяСредняя оцінка обліку та виконання вимог зацікавлених сторін по об'єктах управленияФинансыУслугиПроцессыМТ ресурсыВнеш.условияВнутр.условияИнфраструктура123456789Государство (Законодавчі та нормативні требования)Высший4333330Средний3332320Низовой3332320ПотребителиВысший2432223Средний2432222Низовой1431222Общество (Державні та громадські організації) Висшій332132-Средній231121-Нізовой231121-Партнери (індивідуальні работники)Высший332222-Средний332222-Низовой3322220ПерсоналВысший4334322Средний3323222Низовой3323222Собственно організація в цілому (керівництво) Высший4444443Средний4444333Низовой4444333 Примітка:
- виявлення вимог ініціюється і проводиться за встановленим порядком, вимоги регулярно аналізуються і використовуються в діяльності допомогою внесення до документацію;
- вимоги виявляються, розглядаються уповноваженими фахівцями і виконуються в рамках функціональних обов'язків;
- вимоги надходять у довільній формі і приймаються до уваги в залежності від їх прийнятності;
- вимоги маються на увазі і виконуються звичайною практикою діяльності;
- вимоги не виявляються і не передбачено їх виконання практикою діяльності.
Оскільки структурованих даних про коло зацікавлених сторін та їх конкретних вимогах в організаціях, як правило, немає, то для виявлення кола зацікавлених сторін та оцінки обліку їх вимог у практиці управління діяльністю організації було проведено опитування управлінського персоналу.
Проаналізувавши отримані дані, можна зробити висновок, що найважливіші вимоги для організації - це вимоги держави. Для їх виявлення існує певний порядок, а зміни заносяться в документацію організації.
2.3 Аналіз місії, стратегії та цілей організації
ОС «Наука-Сервіс» як і будь-яка інша організація має свою політику в області якості.
Місія, стратеги і цілі чітко сформульовані і схвалені керівником.
Місія ОС «Наука-Сервіс»:
Ми визнаємо, що живемо в унікальний час, і вважаємо нашу діяльність інноваційної,...
