lign="justify">. з'єднання декількох турів в один (створення комбінованих маршрутів). Різновидом з'єднання турів може бути виїзною тур, що починається з місцевого обслуговування. Додатково турагентство може надавати клієнтам такі види послуг:
· Бронювання залізничних та авіаквитків, чартерів, готелів, круїзів, автомобілів в оренду, трансферів (перезда з аеропортів в готелі і назад), харчування, екскурсій розваг, спеціальних туристичних пакетів);
· Поширення рекламної літератури;
· Оптимізація маршрутів і стиковка рейсів для клієнтів з пошуком кращих розцінок;
· Оформлення шляхової документації;
· При необхідності зміна або скасування раніше зроблених замовлень, здійснення повернення сплачених сум;
Глава 2. Робота туроператора з турагентом
Робота з туристичними агентствами зараз є одним з основних напрямків поточної і стратегічної діяльності будь-якого туроператора. Роль турагентів у процвітанні та успішності бізнесу оператора неможливо переоцінити, оскільки яким би відомим ні оператор, які б цікаві, відповідають потребам сегментів ринку тури він не пропонував, без ефективно працюючої розширеної агентської мережі він нічого б не зміг домогтися на туристичному ринку.
Саме з цієї причини в структурі будь-якого оператора виділяється або відповідальна особа, або навіть цілий відділ, що працює з агентами, який розробляє нові способи, засоби стимулювання і підвищення ефективності агентської активності.
Туристичне агентство - це юридична або фізична особа, що займається рекламуванням, доведенням до споживача і продажем розроблених туроператором тур - пакетів.
Потреба в агентах виникає з ряду причин:
. Необхідності просування турів оператора в регіонах - далеко не кожен туроператор має можливість відкривати в кожному перспективному регіоні власне представництво або філія, тоді як залучення регіональних агентів до спільної роботи дозволяє просування турів оператора далеко від від місця його постійної дислокації;
. Необхідності доведення турів до клієнта - не кожен клієнт сповнений бажання їхати за десятки або сотні кілометрів, в інше місто для того, щоб придбати тур. Набагато вигідніше для клієнта придбати пакет в рідному місті у повноважного агента далекого туроператора, аналогічно, це вигідно і для оператора, наявність агентської мережі у якого дозволяє обслуговувати іногородніх туристів;
. Відсутність у оператора можливості самостійно?? Бслужівать всіх відправляються ним клієнтів. Навіть якщо оператор відправляє на тиждень, наприклад, 1000 осіб, немає ніякої гарантії, що він зміг би зі своїми можливостями (площа офісу, кількість працівників) самостійно повністю (тобто, від моменту звернення до моменту відправки в тур клієнта). Обслужити це кількість людей, оскільки більшу частину відправляються ним туристів складають клієнти турагентств, і саме турагенти витрачали свій робочий час і сили на обслуговування звернулися людей. Отже, наявність агентської мережі - це неодмінна умова мінімізації витрат туроператора. Чим більше людей він обслуговує самостійно, тим більше у нього виникає витрат (необхідність утримувати великий штат працівників, в першу чергу) і навпаки.
