ормування системи придорожнього сервісу неможливо без визначення його сутності. У першу чергу слід визначити, що ж включити в сферу придорожнього сервісу. Перед поглядом відразу ж виникає транспортна магістраль і розташовані уздовж неї бензозаправні станції, кафе, мотелів, стоянки та інші об'єкти придорожньої інфраструктури. Звичайно, це все слід віднести до сфери придорожнього сервісу. Але якщо перефразувати визначення сервісу взагалі і сказати: «Робота з надання послуг, тобто задоволенням чиїхось потреб в дорозі (в дорозі), називається придорожнім сервісом»,? то поняття придорожнього сервісу помітно розширюється. Сюди можна включити будь-які послуги, що надаються споживачам, що знаходяться в дорозі (в дорозі) на будь-якому виді транспорту, тобто по задоволенню потреб людини та обслуговування самих транспортних засобів. Саме таким чином визначається поняття «придорожній сервіс» у багатьох західних країнах. Тому придорожній сервіс розглядається як складне і комплексне поняття і може бути визначений в широкому і вузькому сенсі.
Малюнок 1.1.1 - Структура сфери послуг і основні ринкові сегменти, що формують ринок послуг придорожнього сервісу [24, с. 16]
У першому випадку придорожній сервіс - це сфера діяльності, яка забезпечує задоволення потреб людини та транспортного засобу в дорозі (дорозі).
В іншому розумінні придорожній сервіс - це система, що складається з різних взаємопов'язаних елементів, що дозволяють найбільш ефективно здійснювати діяльність по задоволенню різних потреб людини транспортного засобу в дорозі (дорозі).
Мета придорожнього сервісу полягає в забезпеченні соціально-економічної ефективності транспортних засобів, тобто в ефективному обслуговуванні самих транспортних засобів і в задоволенні потреб осіб, що користуються ними. Велике значення має саме друга частина поставленої мети, вона дає той соціальний ефект, який можна отримати, створивши систему придорожнього сервісу. [48, с. 225].
Послуги придорожнього сервісу відносяться до послуг, які супроводжують і / або предваряющим процес переміщення і перевезення людини. Отже, структура послуг у системі придорожнього сервісу буде визначатися структурою самого придорожнього сервісу і виникаючими потребами людини з обслуговування транспортних засобів та задоволенню власних потреб і потреб в дорозі (дорозі) »[22, с. 56].
Таблиця 1.1.1 - Структура послуг у системі придорожнього сервісу [24, с.17]
Структурний прізнакВід услуг121. Продаж транспортних засобів, запасних частин, матеріалов1.1. Торгівля транспортними засобами, запасними частинами, комплектуючими та матеріалами 1.2. Діагностика і заміна бракованих запасних частин, доомплект і матеріалів 1.3. Оцінка транспортних засобів, запасних частин, комплектуючих при вторинному продажі 1.4. Відгук транспортних засобів, по рекламації фірм-виробників 1.5. Постановка і зняття транспортного засобу з обліку в органах державної регістраціі1.6. Передпродажна підготовка 1.7. Прокат транспортних засобів 1.8. Консультації споживача при купівлі транспортного средства2. Підтримка працездатності та відновлення транспортних средств2.1. Послуги з ремонту та обслуговування транспортних засобів 2.2. Технічна підготовка власників транспортних засобів 2.3. Випуск технічної літератури 2.4. Оренда постів самообслуговування ...
