те, що потрапило в зону його уваги. Він не ставить перед собою певних завдань, а надає можливість обставинам «йти своєю чергою». Деяких торгових агентів дратує тим, що приймає остаточне рішення досить довго;
Він не говорить ні «так», ні «ні». У той же час може «мучити» продавця абсолютно «сторонніми» розмовами. Одна з головних особливостей - спрямованість на процес. На відміну від вирішального типу знаходить задоволення не в отриманні результату, а в самому процесі - будь це процес спілкування, знайомства з новим товаром або обговорення проблем виробництва. Увага зайнято певного роду діяльністю доти, поки ця діяльність викликає інтерес. Як тільки діяльність перестає бути цікавою, вона перетворюється на «тягар». Не любить точності, виконання термінів і строгих зобов'язань. Непогано почуває себе в ситуації невизначеності і воліє творче самовираження досягненню «нудного» результату.
Якщо ми працюємо з таким клієнтом, то:
необхідно бути уважним і терплячим. Підтримувати теми, що не мають безпосереднього відношення до укладення угоди. Описувати переваги товару з урахуванням особистої зацікавленості і переваг нашого клієнта;
необхідно надавати якомога більше інформації про сам товар, про його походження і пристрої. Та інформація, яка здасться вирішального типу «абсолютно непотрібної», може стати для сприймає «дивно цікавою». Таке ставлення дозволить йому включитися в процес взаємодії з товаром. Не слід квапити клієнта з прийняттям остаточного рішення, в той же час ми повинні «бути напоготові» і намагатися завершити угоду в той момент, коли інтерес клієнта максимальний.
Переконливі слова для сприймає типу: гнучкий, невирішене, орієнтовний, по ходу справи, процес, відкритість, питання.
психологічний тип турфірма обслуговування
ТИПОЛОГІЯ ТЕТЯНИ Муладжанова
Аналітик - йому притаманні пасивність поведінки і відсутність емоційної чуйності. Він більше слухає, ніж говорить. А якщо говорить, то мова його неголосна і некваплива. Він уникає прямого контакту, в очі не дивиться, тримає дистанцію. Виглядає як ділова людина, що не метушиться і не любить, коли його кваплять. «Аналітик» довго приймає рішення і обожнює деталі. «Ан?? Литик »любить точність і пунктуальність. Для нього не стільки важливий вид з вікна номера, скільки зручності в ньому.
При роботі з таким клієнтом менеджеру потрібно набратися терпіння. Слід мати в запасі довідковий матеріал і викладати все по суті. Менеджеру не слід переходити в неформальний стиль спілкування.
Добряк - йому притаманні пасивність поведінки та емоційна чуйність. Прийшовши у фірму, добряк зупиняється біля дверей, шукає і читає інформацію. Він не любить проявляти ініціативу. В одязі віддає перевагу непомітний, комфортний стиль. Це дуже теплі, м'які люди, з ними приємно спілкуватися. Вони не можуть сказати ні. «Добряк» не любить змін і часто складає основу постійних клієнтів фірми. Любить їздити в одну і ту ж країну, один готель, де передбачувано буде якість обслуговування. Він щиро відданий друзям і родині, подорожує з ними. «Добрязі» властива амебних і прихильність. Він боїться зробити помилку. Любить робити подарунки.
При спілкуванні з таким клієнтом менеджеру необхідно бути активним і вс...
