тановити з ним контакт, розташувати до себе, викликати довіру. Рішення такі люди приймають повільно, тому їх необхідно до нього підштовхувати. На нові маршрути «добряка» краще не спокушати.
Активіст - йому притаманні активність в поведінці і відсутність чуйності. Він більше говорить, ніж слухає. Коли заходить в офіс виробляє вид дуже важливої ??людини, який завжди зайнятий і дорожить своїм часом. Деталі туру для нього не так важливі, як напряму. Йому важливо самоствердитися, проявити свої здібності в незнайомих обставинах. Перевагу віддає екстремальним турам з активними фізичними навантаженнями. «Активіст» напористий в спілкуванні, уважно спостерігає за діями менеджера, дивиться в очі, прагнути зайняти домінуюче положення. В офісі поводиться як господар і починає проявляти замашки керівника, любить спілкуватися безпосередньо з керівництвом фірми і може навіть зажадати зміни менеджера. Якщо «активіст» задоволений обслуговуванням, він неодмінно стане постійним клієнтом фірми. Для нього випалений самостійний вибір. Зазвичай «активіст» обирає дорогі маршрути і добре орієнтується в якості послуг.
Ентузіаст - йому притаманні активність поведінки і емоційна чуйність. Коли він заходить в офіс, майже всі співробітники мимоволі звертають на нього увагу. І це закономірно, адже відмінна особливість «ентузіаста» - енергійність, жвавість і виразність. В одязі можливі «нестандартність», а ділові аксесуари з різними «примочками». Екстравагантний, активний в спілкуванні. Він більше говорить, ніж слухає. «Ентузіаст» довго не затримується біля дверей, а енергійною ходою проходить вперед. Якщо він «старий» клієнт фірми або при спілкуванні по телефону вже познайомився з менеджером, то він буде активно шукати свого «знайомого». Спілкуючись з менеджером, такі люди віддають перевагу «коротку» дистанцію. Вони сідають досить близько, нахиляються вперед, пильно роздивляються менеджера і звертаються до нього по імені. «Розговорити» такого клієнта не складе труднощів. Він сам все розповість. «Ентузіаст» красномовний і багатослівний, з хорошою уявою, воліє говорити досить швидко, голосно і ... довго. Деталі й дрібниці йому не цікаві.
При спілкуванні з таким клієнтом менеджеру необхідно знати, що цей «тип» самий непунктуальний з усіх. При розмові менеджеру доведеться «відповідати» - бути живим, енергійним, триматися впевнено. Правда, спочатку дати клієнтові час поговорити про себе. При всій зовнішній відкритості і навіть простоті, «ентузіасту» важливий престиж. Тому корисно наводити приклади, посилатися на думку авторитетних людей і розповідати про щасливих клієнтів-мандрівниках. «Ентузіаст» легко відхиляється від «маршруту» розмови. Періодично «говоруна» доводиться «повертати» в потрібне русло. Менеджеру необхідно бути готовим завершити обговорення в будь-яку хвилину. «Ентузіаст» може раптово згадати про інший, важливій зустрічі і помчати. ??
ВИСНОВОК
Облік психологічних особливостей окремих типів клієнтів, підбір індивідуальних методів роботи з ними, безсумнівно, нададуть позитивну роль у процесі обслуговування і підвищать ефективність всієї роботи турпідприємства.
Розглянувши кілька сучасних типологій клієнтів різних авторів, можна сказати, що кожна класифікація по-своєму вірна. І менеджеру з туризму, обслуговуючи клієнтів, необхідно мати про них уявлення...
