клієнтом, слід підтримувати їх за допомогою знаків особистої симпатії - подарунків і вітальних листівок.
Важливо, що тільки розумовий і відчуває типи взаємопов'язані з підлогою. Так, приблизно дві третини всіх чоловіків відносяться до розумового типу і майже така ж кількість жінок - до чувствующему.
Переконливі слова для почуває типу: суб'єктивність, емоційність, переконання, гармонія, чуйність, підтримка, добрі стосунки.
Вирішальний тип. Головне перевагу для клієнтів вирішального типу - результат в будь-якій діяльності.
Він рухається рішуче і цілеспрямовано. Речі, що знаходяться в контрольованому їм просторі, розташовані за певною системою. При роботі з документацією необхідні папери підшиті у відповідні папки, а кожна папка лежить в строго відведеному для неї місці. Вся діяльність спрямована на отримання результату - незалежно від того, чим він займається, - може займатися колекціонуванням сірників і всю свою активність витрачати на пошук рідкісної коробочки сірників, а може з таким же завзяттям займатися запуском нового виробництва;
Він майже завжди керується питанням: до якого результату ми прийдемо? Якщо діяльність не віщує швидкого і зрозумілого результату, то вона стає нудною і нецікавою. Майже завжди знає, чого хоче. Відсутність мети сприймається як втрата контролю над ситуацією. Зазвичай такий стан речей тривожить його, змушує шукати нові орієнтири у своїй діяльності. Велику частину дня виконує заплановані заздалегідь заходи. Вважає, що кожен повинен займатися своєю справою, не втручаючись у справи інших. Пунктуальний і акуратний. Вимагає таких же якостей від інших. Насторожено сприймає несподіванки та сюрпризи. Вважає себе людиною справи, що відповідає реальному стану речей. Не витрачає «зайвого» часу на встановлення довірчих відносин - не переносить «розмов про погоду», коли мова йде про справу. В інших людях цінує орієнтацію на результат, зібраність, рішучість і пунктуальність. У той же час при спілкуванні зі своїм «дзеркальним відображенням» - представником яскраво вираженого вирішального типу - часто дратується, бо його співрозмовник також жорстко відстоює власні погляди.
Якщо ми працюємо з таким клієнтом, то:
необхідно дотримуватися точності і пунктуальності у відносинах з клієнтом. Триматися енергійно і зібрано. Не підтримувати тривалий час розмови «про те, про се». Використовувати конкретні і чіткі формулювання. Основний час витрачати на опис того результату, який клієнт отримає після укладання угоди;
необхідно враховувати, що зазвичай людина, що належить до яскраво вираженого вирішального типу, вважає свою думку максимально вірним і правильним. З цієї причину не варто заперечувати і тим більше сперечатися. Це марна трата часу. Краще почекати, коли клієнт прийме інше, можливо, діаметрально протилежне, але «своє» рішення.
Переконливі слова для вирішального типу: результат, визначеність, план, структура, контроль, управляти, остаточний термін.
Сприймаючий тип. Основне перевагу для клієнта цього типу в будь-якій діяльності важливий процес. Він любить пізнавати щось нове, навіть якщо мова йде про який-небудь незначному дрібниці. Його увагу часто перемикається з предмета на предмет. Для розмови вибирає те, що йому цікаво в даний момент, або ...
