у документів для чергових зборів.
- організація прийому відвідувачів (узгодження з керівником правил прийому відвідувачів і визначення пріоритетних осіб; узгодження з керівником годин прийому учасників по поточних і особистих питань; відвідувачів інших організацій; складання графіка (попередній запис) прийому відвідувачів)
- підготовка переговорів і нарад (уточнення дати і місця проведення; попереднє оповіщення учасників переговорів і нарад; контроль за явкою і доповідь керівнику про причини відсутності учасників).
Бухгалтерія здійснює всі операції з ведення фінансової документації. Повинна робити все листування, рахунки, та документи, що стосують з фондами асоціації. [15]
Касир здійснює всі операції по роботі фінансів. Це людина, яка тримає фонд. Він отримує і видає учасникам в суворій відповідності до встановлених нормативними правилами. [13]
.3 Аналіз технології обслуговування в компанії ТОВ «Золотий вік»
Технологія - від латинського слова «techno»-мистецтво, майстерність, вміння і «logos»-знання, вчення. Технологія - це найкращий спосіб досягнення мети. [15]
Технологічний процес являє собою процес, призначений для досягнення поставленої перед системою мети і складається з впорядкованої сукупності операції (робіт), виконаних одним або декількома виконавцями.
Операція - це елемент технологічного процесу, що має самостійну мету або завдання і виконувана одним або декількома виконавцями на робочому місці.
У технологічному процесі операції можуть розташовуватися трьома способами:
· Послідовний - всі операції розташовуються послідовно, і кінець першої операції є початком другого. Тривалість процесу дорівнює сумі тривалостей операцій.
· Паралельний - всі операції виконуються паралельно один одному і початок всіх операцій в один час.
· Змішаний - послідовні і паралельні операції [5, c. 212].
Завдання технології - скоротити тривалість і трудомісткість організації обслуговування клієнтів за рахунок зменшення числа виконуваних операцій, а так само очистити процес обслуговування від непотрібних операцій, зробити його оптимальним.
Технологію будь-якого процесу характеризують три ознаки:
· поділ на елементи процесу обслуговування;
· координація та етапність дій;
· однозначність дій.
Призначення диференціації процесу обслуговування на операції являє собою визначення кордонів, пропонованих вимог до суб'єкта, який працюватиме за даною технологією. Будь-яка операція повинна забезпечувати наближення об'єкта управління до поставленої мети і забезпечувати перехід однієї операції в іншу. Розробляють технологію повинні враховувати вимоги основних економічних законів (підвищення продуктивності праці, економічної ефективності, доходів).
Кожна технологія має передбачати однозначність виконання включених до неї операцій. Відхилення у виконанні першої операції може відбитися на всьому технологічному ланцюжку.
Розглянемо технол?? Гію обслуговування пасажирів в агентстві «Золотий вік».
) ЕТАП-отримання ...
