довідки
Звернення пасажира в агентство з бронювання та продажу з метою отримання довідкової інформації:
· розклад виконання рейсів;
· наявність місць;
· вартості перевезення
) ЕТАП-складання плану польоту
На підставі отриманої від пасажира інформації консультант з бронювання складає план його польоту в пункт призначення. Консультант з бронювання використовує у своїй роботі веб-сайту (<# «justify"> 3) ЕТАП-складання заявки
Пасажир складає і висилає заявку на бронювання по факсу або електронною поштою, складену за встановленою формою за стандартами «Золотий вік»;
) ЕТАП-бронювання рейсів
Консультант з бронювання робить бронювання:
· бронює зазначені в заявці рейси по всьому маршруту польоту;
· вносить прізвища пасажирів;
· вказує номер телефону клієнта;
· ставить тайм-ліміт на бронювання (крайній термін виписки квитка);
· бронює спеціальні послуги для пасажира (певне місце в літаку, спеціальне харчування, відправляє запит на перевезення тварин)
) ЕТАП-підтвердження бронювання клієнту
Консультант з бронювання відправляє клієнту факсом або електронною поштою підтвердження на бронювання, де він вказує:
· вартість перельоту по всьому маршруту,
· тайм-ліміт (крайній термін виписки квитка)
· правила застосовуваного тарифу,
· вимоги щодо віз і щеплень в країні призначення,
· відомості про обмеження провезення ручної поклажі,
· відомості про самого пізньому прибуття пасажира в аеропорт для реєстрації.
) ЕТАП-підтвердження виписки квитка
Пасажир:
· перевіряє в підтвердженні правильність інформації,
· погоджує вартість перевезення,
· якщо немає ніяких змін або доповнень до замовлення підтверджує виписку квитків.
) ЕТАП-виписка квитка
· консультант з бронювання виписує всі квитки,
· на адресу електронної пошти направляється електронний квиток (маршрутна квитанція) із зазначенням повної інформації про подорож.
· передає квитки у відділ доставки (у разі виписки паперового квитка)
Консультант з організації ділових поїздок «Золотий вік» можуть спілкуватися з клієнтами по телефону, факсом або електронною поштою. Будь-яка інформація про перельоти, поїздах, маршрутах, ціни і т.д. може надаватися й обговорюватися по телефону, проте будь-яка заявка на оформлення послуг повинна бути оформлена тільки в письмовому вигляді на бланку компанії. Заявка повинна містити всю необхідну інформацію про пасажира, переважному розкладі, умови бронювання або виписки, доставці квитків.
Консультанти з організації ділових поїздок зобов'язані надати письмове підтвердження будь-якого бронювання або організації послуги. Підтвердження повинно містити інформацію по маршруту, цінами, правилам застосування тарифу або правилами скасування бронювання готелів. <...
