сконалюють? Вання і про? Птімізація по? Зво? Ляють до? Стичь реально? Го? поліпшення рабо? ти по? о? сно? вним по? казателей:
- удо? влетво? ренно? сть клієнто? в,
- зі? кращения витрат,
- о? ператівно? сть,
- якість?.
Фо? Кусіро? ванием уваги на бізнес-про? цессах та їх о? птімізаціі мо? жно? трансформ? рміро? вать о? рганізаціі і до? битися але? во? го? уро? вня испо? лненія рабо? ти - тако? го?, ко? то? рий вимагає сього? дняшній ко? нкурентная середу. Організація, о? Сно? Ванна на про? Цессах, дає кожній? Му з учасників? В о? Щущенія причетне? Сти до результату, зі? Здающего? Ся для клієнта, до ко? Нечно? Му результату діяльно? Сти.
Усто? йчівие ко? нкурентние переваги підприємство мо? жет по? лучіть і внаслідок по? сто? янно? ї о? ріентаціі на по? споживача.
1.2 За? нятие і о? зі? ливо? сти ко? РПО? ратівних клієнто? в
Робота з корпоративними клієнтами та рабо? та з фізичними особами мають суттєві відмінності. Це? дві різні о? бласти діяльно? сти, і о? бслужіванії ко? РПО? ратівних клієнто? в вимагає о? зі? бо? го? по? ДХО? так.
Якщо в В2С-секто? ре замовник - це? о? дно? особа?, то? ко? РПО? ратівная клієнт о? тно? сится до В2В секто? ру - це? ціла ко? мпанія, і про? дати про? дукт потрібно? нема про? дно? му чоло? століттю, а бо? льшое? ї о? рганизации.
Є неско? лько? о? писань ко? РПО? ратівних клієнто? в, наприклад І. Рибкін в сво? їй книзі «Активний по? позов ко? РПО? ратівних клієнто? в» пише наступне: «Різниця в по? позові ко? РПО? ратівних клієнто ? в і фізичних осіб про? Бусло? влено? наявністю різних інтересів? в до со? вершению угоди. У по? Следних є те? Лько? о? дин інтерес - особистий. Клієнт - физическо? Е особа?- Завжди платить сво? І гроші. У рабо? Ті з юридичними особами завжди беруть участь неско? Лько? інтересами? в: - інтереси о? рганизации пов'язані з по? отриманням прибутку;- Інтерес людей, що беруть участь у про? Веденні до? Го? Во? Ро? В;- Інтерес ко? Нкурірующіх о? Рганізаціі. За? Це? Му на ув'язнення до? Го? Во? Ра з ко? РПО? Ратівная клієнто? М впливають мно? Го? різних інтересів? в і факто? ро? в. Треба? враховувати їх взаємо? впливу. При це? М, ми не до? Лжни виключати варіанту, що? наш по? потенційний клієнт мо? жет бути - приватним підприємцем або непо? средственно хо? зяіна? м ко? мпаніі, тут з о? дно? ї сто? ро? ни упро? щается рабо? та, і ми рабо? танемо з даними клієнто? м, як з ро? знічним, але? також ми не до? лжни забувати, що? о? н переслідує інтереси ко? мпаніі »[33, c. 59].
А. Баришева в сво? Їй рабо? Ті виділяє три важливих о? Тлічія ко? РПО? Ратівних клієнто? В о? Т ро? Знічних:
«Осно? вная завдання ко? РПО? ративно? го? клієнта - зробити рабо? ту сво? їй о? рганизации бо? леї ефективно? й (прибутково? ї, про? дуктивность? ї, ко? нкуренто? спо? зі? бно? ї та ін.) При це? М всі рішення про? закупівлях приймають о? Бична люди з о? Бична чоло? веческого по? требного? стями (по? менше рабо? тать, бо? льше по? лучать, виділитися в очах начальства, вирости про? Фессо? нально?, зробити зі? влас рабо? ту ко? мфо? ртно? ї та ін.) За? Це? Му з ко? РПО? Ратівная клієнто? М рабо? Тать важче. Хо? Ро? Рілі про? Дажи вимагають о? Т нас не те? Л...
