аїнах (більше 200), сфокусована на таких характеристиках, як фізична доступність, ціноутворення і якість (технічна або суб'єктивне).
Для порівняння систем електропостачання застосовуються такі показники:
доступ до електричних мереж (частка населення у відсотках);
доступність електричних мереж для домогосподарств (частка домогосподарств);
енергоємність валового національного продукту (кг нафтового еквівалента / долар ВНП);
вартість електроенергії для кінцевого споживача (центів / кВт.год);
задоволеність споживачів якістю електропостачання (експертна оцінка - від «погано» до «відмінно»);
задоволеність споживачів діяльністю державного органу, що регулює сферу електропостачання (експертна оцінка - від «погано» до «відмінно»);
втрати електроенергії при передачі та розподілі.
Для порівняння систем водопостачання та каналізації розраховуються показники:
доступ до системи водопостачання (частка населення у відсотках);
доступ до системи каналізації (частка населення у відсотках);
задоволеність споживачів якістю водопостачання (експертна оцінка - від «погано» до «відмінно»);
частка домогосподарств, що використовують водопровідну або колодязну воду як питну.
Після того як отримані значення відповідних індикаторів, проводиться еталонне порівняння, при цьому для підвищення ефективності роботи порівняння може проводитися з кількома країнами або світовими регіонами. Нерідко також роздільно розглядаються міські та сільські поселення. За результатами досліджень відзначаються найбільш суттєві відмінності, а також можливі шляхи їх подолання, в т.ч. на основі досвіду і досягнень держави-еталона.
Досвід бенчмаркінгу в Американській асоціації підприємств водного господарства
Американська асоціація підприємств водного господарства (American Water Works Association, далі AWWA, інтернет-сайт awwa.org) забезпечує ефективну співпрацю підприємств з різних напрямків з 1881 р. Останні кілька років AWWA активно реалізує програму бенчмаркінгу між підприємствами - членами асоціації, активними учасниками якої є понад 200 організацій практично всіх штатів.
Основою системи бенчмаркінгу AWWA є спеціально розроблена система індикаторів. Вона складається з 22 окремих показників і контрольних точок. Відзначимо, що контрольна точка включає в себе кілька показникуї, застосовність яких визначається цілями еталонного порівняння і специфікою підприємства (види діяльності, облік, встановлені тарифи і т.д.). Всі вони зібрані в п'ять груп, кожна з яких відповідає за певний напрямок діяльності підприємств водного господарства: розвиток організації, взаємовідносини з клієнтами, діяльність організації, процеси водопостачання та водовідведення. Цей перелік був сформований завдяки спеціально проведеним роботам дослідницького фонду AWWA.
Перша група відповідає за розвиток організації і включає в себе чотири індикатори.
Індикатор «Методи організації виробничих робіт» передбачає самооцінку застосування семи методів менеджменту на підприємстві: стратегічне планування, довгострокове фінансове планування, управління ризиками, оптимальне управління активами, менеджмент якості, управління взаємовідносинами з споживачами, процедури постійного вдосконалення.
Індикатор «Здоров'я персоналу і безпека праці» показує кількість днів тимчасової неп...
