рацездатності в році, що припадають на одну людину.
Індикатор «Підготовка персоналу» враховує кількість годин, витрачених на офіційну підготовку та навчання персоналу.
Індикатор «Продуктивність праці» оцінює кількість клієнтів на одного працівника, обсяг доставленої води (на одного співробітника), очистку води (на одного співробітника).
Друга група оцінює взаємини з клієнтами і складається з п'яти індикаторів.
Індикатор «звернення зі скаргами в клієнтську службу» і «кількість претензій за якістю на 1000 клієнтів» доповнюють один одного. Причому перший показник асоціюється безпосередньо з роботою відповідної служби, а другий - з якістю послуги (товару).
Індикатор «Порушення водопостачання» вимірює кількість споживачів (щодо 1000), що мали інциденти з водопостачанням / водовідведенням.
Індикатор «Вартість водопостачання та / або водовідведення для населення» - складається з показників, які розраховуються попарно для підприємств, що надають послуги тільки водопостачання, тільки водовідведення або спільно обидва види. Показники відображають величину рахунки за послугу на місяць, виходячи з нормативного або фактичного обсягу споживання.
Індикатор «Питомі витрати клієнтської служби на особовий рахунок» вимірює витрати на утримання особового рахунку споживача на рік.
Індикатор «Точність розрахунків» показує кількість коригувань у невірно оформлених рахунках (на 10 000 рахунків), випущених у звітному році.
Третя група містить три індикатори, які оцінюють економічну сторону діяльності підприємства.
Індикатор «Коефіцієнт заборгованості» - частка позикових коштів у всьому капіталі підприємства.
Індикатор «Норма заміщення (оновлення основних фондів)» вимірює ступінь, з якою комунальні підприємства оновлюють або заміщають свою інфраструктуру, даний коефіцієнт розраховується для забору та очищення води, її транспортування, збору стоків і їх очищення.
Індикатор «Рентабельність активів» характеризує фінансову ефективність використання всіх активів комунального підприємства.
Четверта група містить індикатори основних процесів водопостачання та водовідведення.
Індикатор «Індекс якості питної води» вказує число днів у звітному році, протягом яких поставляється вода повністю відповідала рівню допустимих забруднень і технічним вимогам, встановленим основним стандартом США.
Індикатор «Втрати у водопровідних мережах» вимірює відсоток питної води, відпущеної в мережу, але не доставленої кінцевим споживачам.
Індикатор «Працездатність водопровідних мереж» визначає стан водопровідної системи з урахуванням кількості поривів та витоків, що вимагають усунення, з розрахунку на 100 миль водопроводу.
Індикатор «Питомі витрати на експлуатацію та технічне обслуговування» відображає величину витрат на експлуатацію та технічне обслуговування з розрахунку на один особовий рахунок або на 1 млн галонів вироблених послуг.
Індикатор «Коефіцієнт планового технічного обслуговування» показує, наскільки ефективно різні комунальні підприємства інвестують в планове технічне обслуговування обладнання.
Вимірюється в грошових коштах або людино-годинах, витрачених на цю діяльність.
Індикатор «Індекс розливів каналізаційної системи» оцінює стан каналізаційної системи та ефективність її технічного обслуговування, виражається через питома кількість аварійних розливів, що п...
