нулі кілька років істотне підвищення якості теплопостачання
4
Збір інформації
Щорічні звіти, бази даних, інформація, надана дослідницькими компаніями, урядовими організаціями та самим підприємством еталоном про свою діяльність
5
Аналіз даних і з'ясування причин відставання
висока ймовірність відмов обладнання;
наднормативні терміни усунення несправностей системи теплопостачання;
відносно низька оцінка якості роботи підприємства споживачами;
низька кваліфікація кадрів тощо
6
Апробація отриманих знань
Запуск пілотного проекту в одному з підрозділів
7
Впровадження нововведень
для підвищення ймовірності безвідмовної роботи системи: забезпечити збільшення частки труб з полімерним покриттям, встановлення засобів катодного захисту, впровадження засобів діагностики мережі;
для скорочення термінів усунення несправностей систем теплопостачання: підвищити мобільність і технологічну озброєність аварійних бригад, забезпечити підвищення кваліфікації;
для підвищення оцінки якості роботи підприємства споживачами: підвищити прозорість роботи підприємства, поліпшити імідж за рахунок роботи зі ЗМІ, поліпшити роботу абонентського відділу
Наведена вище послідовність етапів з одного боку проста, а з іншого - зрозуміла і ефективна. Працівники та керівництво комунальних підприємств ясно представляють своє відставання, отримують стимул до суперництва і поліпшенню показників роботи. Крім того, комунальне господарство, по-перше, є соціально значущою галуззю, а по-друге, процес надання послуг має природно-монопольний характер. Тому бенчмаркінг в ЖКГ може стати для влади інструментом як контролюючим, так і стимулюючим підвищення якості послуг. Слід зазначити, що в Японії, США та інших країнах програми бенчмаркінгу розвиваються за державної підтримки. Вважається, що завдяки такому обміну досвідом виграє економіка країни в цілому. На підтвердження цьому наведемо приклади проведення бенчмаркінгу міжнародними організаціями.
Підхід Світового банку до проведення бенчмаркінгу
Світовий банк регулярно проводить бенчмаркінгового дослідження різних країн і регіонів. Серед інших питань досить пильну увагу приділяється розвитку та використанню комунальної інфраструктури. Основною метою таких досліджень є еталонне порівняння з іншими країнами і регіонами, при цьому ключовими питаннями є наступні:
як виглядає об'єкт дослідження в порівнянні з еталоном в системі індикаторів?;
що говорять значення відповідних індикаторів щодо сильних і слабких сторін досліджуваного об'єкта?;
по яким індикаторам спостерігаються найбільші відхилення як позитивні, так і негативні?;
яким чином отриману інформацію можна використовувати для поліпшення ситуації?
Для проведення еталонного порівняння використовується спеціальна база даних, в якій зібрано інформацію по різних кр...
