банку в суспільній свідомості.
Зовнішні комунікації ВАТ «Ощадбанк» можна розділити на формальні і неформальні. Формальні комунікації - це реклама з використанням ЗМІ: на радіо та в пресі, а також поза ЗМІ: за допомогою буклетів. Таким чином, основне призначення зовнішніх комунікацій - це збільшення продажів кредитної продукції. Банк не тільки сам повинен знати про позитивні властивості та якість своїх послуг, а й донести це знання до споживача. Комунікації і добрі відносини з клієнтами останнім часом сприймаються все більшою кількістю банків як одна зі складових їх капіталу нарівні з фінансовими засобами, торговими марками, нерухомістю, людськими ресурсами, агентськими мережами і т.д.
З наведеного переліку видно, що маркетингові комунікації набагато ширше, ніж власне реклама і громадські зв'язки. Клієнт складає своє загальне уявлення про банк не тільки на підставі реклами, а й на підставі вартості його послуг, враження від спілкування з агентом, від умов кредитування. За результатами аналізу ВАТ «Ощадбанк» рекламує свої послуги недостатньо, не публікує в ЗМІ статті з відповідями на найбільш часто виникають у клієнтів питання і роз'ясненнями з існуючими програмами кредитування.
ВАТ «Ощадбанк», забезпечуючи оперативну кредитну діяльність з ліцензованих видів кредитування, здійснює взаємодію з партнерами, державними органами та іншими суб'єктами кредитування на закріпленій території, а також сприяє розширенню сфери діяльності компанії. Крім цього, ВАТ «Ощадбанк», в рамках наданих йому повноважень та затвердженого кошторису витрат, проводить маркетингові дослідження, дослідження кон'юнктури банківського ринку, діяльності конкурентів, перспектив розвитку регіональних проектів; здійснює рекламу послуг, а так само сприяє створенню сприятливого ділового іміджу компанії.
1.3 Вибір комплексу завдань автоматизації та характеристика існуючих бізнес процесів у ВАТ «Ощадбанк»
Кожна комп'ютерна консультативна кредитна служба (К.К.С.С.) може існувати або як окрема організація (кредитна компанія), або у складі підприємства (кредитний відділ)
Будь-який економічний об'єкт є сукупність завдань, робіт, автоматів, машин і людей, пов'язаних виробничими відносинами для реалізації цільової функції об'єкта - створення виробничих і невиробничих товарів.
) Стійкість елементарного безлічі досліджуваного об'єкта і
) Тенденції до зміни елементарного безлічі об'єктів, розглянемо функцію відділу кадрів і його структуру.
Кредитна служба займається наступними роботами:
оцінка кредитних ризиків;
визначення розміру шкоди;
визначення розміру кредитних виплат;
інша консультаційна та дослідницька діяльність в області кредитування.
Тоді об'єктом дослідження при розробці АРМ банківського агента є робота кредитної служби, а саме надання консультацій по нормативно-законодавчій базі в області кредитування.
Глава 2. Інформаційне забезпечення задачі
.1 Інформаційна модель і її опис
Інформаційна модель задачі, представлена ??у вигляді схеми даних на рис.2.1.1, пред?? Тавляет собою структурний представлен...
