процесу, який дійсно відбувається;
· побудувати послідовну схему стадій процесу, який повинен протікати, якщо все буде працювати правильно;
· порівняти дві схеми, щоб знайти, чим вони відрізняються, і таким чином знайти точку, в якій виникають проблеми.
Контрольний листок (таблиця перевірок)
Контрольний листок дозволяє відповісти на питання: «Як часто трапляється певна подія?». З нього починається перетворення думок і припущень в факти. Побудова контрольного листка включає в себе наступні кроки, що передбачають необхідність:
· встановити якомога точніше, яка подія буде спостерігатися. Кожен повинен стежити за однією і тією ж річчю;
· домовитися про період, протягом якого будуть збиратися дані. Він може коливатися від годин до тижнів;
· побудувати форму, яка буде ясною і легкою для заповнення. У формі повинні бути чітко позначені графи і колонки, має бути достатньо місця для внесення даних;
· збирати дані постійно і чесно, нічого не спотворюючи. Ще раз переконаєтеся, що призначений вами час достатньо для виконання за дачі по збору даних.
Зібрані дані повинні бути однорідними. Якщо це не так, необхідно спочатку згрупувати дані, а потім розглядати їх окремо.
Рис. 2 Контрольний листок
Часовий ряд (лінійний графік)
Часовий ряд застосовується, коли потрібно найпростішим способом представити хід зміни спостережуваних даних за певний період часу.
Тимчасової ряд призначений для наочного подання даних, дуже простий у побудові і використанні. Точки наносяться на графік у тому порядку, в якому вони були зібрані. Оскільки вони позначають зміну характеристики в часі, дуже істотна послідовність даних.
Небезпека у використанні часового ряду полягає в тенденції вважати важливим будь-яка зміна даних у часі.
Часовий ряд, як і інші види графічної техніки, слід використовувати, щоб зосередити увагу на дійсно істотні зміни в системі.
Одне з найбільш ефективних застосувань часового ряду полягає у виявленні істотних тенденцій чи змін середньої величини (рис.3)
Рис. 3 Часовий ряд
Діаграма Парето
Застосовується, коли потрібно представити відносну важливість усіх проблем або умов з метою вибору відправної точки для вирішення проблем, простежити за результатом або визначити основну причину проблеми.
Діаграма Парето - це особлива форма вертикального стовпчикового графіка, яка допомагає визначити, які є проблеми, і вибрати порядок їх вирішення. Побудова діаграми Парето, засноване або на контрольних листках або на інших формах збору даних допомагає привернути увагу і зусилля до дійсно важливих проблем. Можна досягти більшого, займаючись найвищим стовпчиком, не приділяючи уваги меншим стовпчиках (рис. 4).
Рис. 4 Діаграма Парето
Порядок побудови діаграми Парето:
Виберіть проблеми, які необхідно порівняти і розташуйте їх у порядку важливості (шляхом мозкової атаки, використовуючи існуючі дані-звіти).
