их методів не вимагає спеціальної освіти (стандартна японська програма навчання цим методам розрахована на 20 занять і орієнтована на рівень старшокласників). Про популярність семи простих методів можна судити з того, що сьогодні в японських фірмах ними володіють всі - від президента до рядового робітника.
Сім простих методів можуть застосовуватися в будь-якій послідовності, в будь-якому поєднанні, в різних аналітичних ситуаціях, їх можна розглядати і як цілісну систему, як окремі інструменти аналізу. У кожному конкретному випадку пропонується визначити склад і структуру робочого набору методів. Хоча вони є простими методами, але це аж ніяк не означає, що при використанні багатьох з них не можна скористатися комп'ютером, щоб швидше і без утруднень зробити підрахунки і наочніше уявити статистичні дані.
Згідно К. Ісікаві в сім простих методів входять:
· гістограми;
· часові ряди;
· діаграми Парето;
· причинно-наслідкові діаграми Ісікава;
· контрольні листки;
· контрольні карти;
· діаграми розсіювання.
Крім того на початковій стадії роботи часто використовуються ще два прийоми:
· мозкова атака;
· схема процесу.
Мозкова атака
Мозкова атака використовується, щоб допомогти групі виробити найбільше число ідей з якої-небудь проблеми в можливо коротко час, і може здійснюватися двома шляхами:
впорядковано - кожен член групи подає ідеї в порядку черговості по колу або пропускає свою чергу до наступного разу. Таким способом можна спонукати до розмови навіть самих мовчазних людей, однак, тут присутній деякий елемент тиску, що може перешкодити.
невпорядкованості - члени групи просто подають ідеї в міру того, як вони приходять на розум. Так створюється більш розкута атмосфера, правда, є небезпека, що самі балакучі візьмуть гору.
В обох методах загальні правила поведінки однакові. Бажано дотримуватися такої лінії поведінки:
Ніколи не критикувати ідей. Записувати на лист або дошку кожну ідею. Якщо слова видні всім, це допомагає уникнути неправильного розуміння і народжує нові ідеї.
Кожен повинен погодитися з питанням або порядком денним майбутньої мозкової атаки.
Заносити на дошку або на лист слова виступаючого буквально, що не редагуючи їх.
Робити все швидко, найкраще проводити мозкову атаку за 5 - 15 хвилин.
Виявлення проблем.
Аналіз проблем.
Схема процесу
Схема процесу (послідовності операцій, маршрутна карта) застосовується, коли потрібно простежити фактичні або припускаються стадії процесу, які проходить виріб або послуга, щоб можна було визначити відхилення.
При вивченні схем процесів часто можна виявити приховані пастки, які служать потенційними джерелами перешкод і труднощів.
Необхідно зібрати фахівців, які мають найбільшими знаннями про даному процесі, для того, щоб:
· побудувати послідовну схему стадій ...
