точки зору партнера обмежує можливості вироблення взаємоприйнятних рішень.
· Ініціювати спілкування. Навіть якщо партнери не виявляють великої зацікавленості, все ж треба постаратися провести з ними консультації. Це дозволить зберегти і поліпшити відносини.
· Бути правдивим. Помилкова інформація послабляє силу аргументації, а також несприятливо впливає на репутацію.
· Уникати менторського тону. Неприпустимо повчати співрозмовника. Основний метод - переконання.
· Вміти приймати точку зору співрозмовника. Необхідно бути відкритим для того, щоб дізнатися щось нове від партнера.
У ділової людини мова повинна бути не тільки грамотної, а й ефективною. Для цього фахівці рекомендують:
· акцентуйте важливі слова і підкоряйте їм менш важливі;
· міняйте тон голосу - він повинний те підвищуватися, те знижуватися. Раптове чи підвищення зниження тону виділяє слово або фразу на загальному тлі;
· міняйте темп мови - це додає їй виразність;
· робіть паузу до і після важливих думок.
Виконання норм ділового етикету вимагає певних зусиль, самоконтролю і самообмеження і при цьому забезпечує сприятливе поєднання позаособистісноївимог, умов і завдань суспільства з поведінкою і проявом особистості. Таким чином, діловий етикет є важливою складовою ділового спілкування, забезпечуючи на поведінковому рівні узгодження інтересів всіх його учасників.
3.Деловое етикет менеджера
Етика менеджера пов'язана з його основними функціями з управління персоналом - організаторської, мотивуючої, педагогічної, контрольної. Він повинен знати можливості та індивідуальні якості членів керованого ним колективу, щоб раціонально розподіляти конкретні завдання, виробляти стратегію досягнення мети. Його педагогічна функція полягає в умінні навчати, передавати досвід, вчасно підтримувати ініціативу. Контрольна функція менеджера полягає не стільки в критиці недоліків, скільки в своєчасній підтримці прогресивних починань, заохоченні якісної роботи, визначенні перспектив. При цьому він повинен враховувати думку менеджерів усіх структурних підрозділів.
Всі ці функції засновані на міжособистісному спілкуванні, тому існують певні етичні норми взаємин між менеджером та персоналом. Тому керівнику необхідно знати правила поведінки в суспільстві. Ось деякі з них.
· Якого б рангу начальник ні увійшов до кабінету підлеглого, руку простягає господар кабінету, незалежно від віку і статі. Тільки не слід протягувати руку назустріч йде людині або через стіл. Правильно буде, якщо ви спокійно підійдете до відвідувача, простягніть руку, привітаєтеся і запропонуйте йому присісти.
· У громадських місцях подавати руку товаришам по службі необов'язково. Досить зробити уклін головою. При цьому молоді люди повинні зробити більш глибокий уклін.
· Дружити з підлеглими треба за порогом офісу. На роботі такі відносини тільки шкодять справі. Ділові взаємовідносини повинні бути поважними і рівними, але обов'язково вимогливими, тому що бувають ситуації, коли керівнику необхідно зажадати виконання того чи іншого завдання. Особливе ставлення до одного або декількох ...
