стосовно підлеглому;
· старший по відношенню до молодшого;
· жінка по відношенню до чоловіка;
· більш досвідчений по відношенню до новачка;
· група по відношенню до однієї людини.
Той, хто має більш високий статус, має пріоритетом, перевагою. Іноді статусні відносини є суперечливими. На практиці часто пріоритет старшого і пріоритет жінки опиняються в конкуруючих відносинах. Це протиріччя дозволяється залежно від ситуації, різниці в статусі, сталих відносин і особистої волі старшого за посадою.
У більш офіційній обстановці і при значній різниці у посадовому положенні статус начальник-чоловіки, безумовно, вище статусу жінки-підлеглої.
У менш офіційній обстановці начальник може у вигляді люб'язності віддати перевагу жінці, наприклад, пропустивши її в двері. Таким чином він проявить свою вихованість і доброзичливість. Жінка не повинна сама приймати рішення про свій статусному перевагу, однак не повинна і відмовлятися від привілеїв, наданих їй начальником.
Ділове спілкування завжди передбачає діалог. Але форми ділового діалогу досить різноманітні:
· ділова розмова - короткочасний контакт, переважно на одну тему;
· ділова бесіда - тривалий обмін інформацією, точками зору, часто супроводжується прийняттям рішень;
· переговори - обговорення з метою досягнення угоди з якого-небудь питання;
· інтерв'ю - розмова з журналістом, призначений для друку, радіо, телебачення;
· дискусія;
· нарада / зібрання;
· прес-конференція;
· телефонна розмова (дистанційний), виключає невербальну комунікацію.
У бесіді слід дотримуватися п'яти принципів розвитку діалогу: точності, чесності, коректності і такту, вміння вислухати (уваги до чужої думки), конкретності.
Точність. Одна з найважливіших етичних норм, властивих діловій людині. Термін домовленості необхідно дотримувати з точністю до хвилини. Будь-яке запізнення свідчить про ненадійність у справах.
Чесність. Включає не тільки вірність прийнятим зобов'язанням, але і відкритість у спілкуванні з партнером, прямі ділові відповіді на його питання.
Коректність і такт. Не виключає наполегливості й енергійності у веденні переговорів при дотриманні коректності. Слід уникати факторів, що заважають ходу бесіди: роздратування, взаємних випадів, некоректних висловлювань і т.д.
Уміння вислухати. Необхідно уважно і зосереджено слухати співрозмовника, не перебивати мовця.
Конкретність. Бесіда повинна бути конкретної, а не абстрактній, і включати факти, цифрові дані і необхідні подробиці. Поняття і категорії повинні бути погоджені і зрозумілі партнерам. Мова повинна підкріплюватися схемами і документами.
При веденні бесіди слід дотримуватися шести правил:
· Бути раціональним, тобто необхідно вести себе стримано. Неконтрольовані емоції негативно позначаються на переговорному процесі і здатності прийняття розумних рішень.
· Намагатися зрозуміти свого партнера. Неуважність до...
