співробітникам не сприяє єдності та взаєморозуміння людей в колективі.
· Керівникам будь-якого рангу не рекомендується з ранку говорити своїм підлеглим: «Не можу, не хочу, не потрібно, не можна». Серед керівників в Японії і Сполучених Штатах поширена думка, що весь день співробітника пройде під негативним знаком, якщо на початку дня дати йому негативний настрой.
· З учасниками зборів чи наради слід вітатися або з усіма за руку за годинниковою стрілкою, або просто кивком голови.
· Необхідно рахуватися з самолюбством людей. Всяка критика повинна бути справедливою, обгрунтованою і коректною. Найкраще висловлювати свої претензії до підлеглого наодинці з ним, вислухавши його пояснення своїх вчинків.
· Неформальне, сердечне вітання високо цінується в будь-якому колективі. Іноді місячний оклад не так важливий, як прихід керівника і вдячність, висловлена ??ним у присутності співробітників.
· Важливим правилом ділового етикету, на яке потрібно звернути увагу, є дотримання точності в часі і в обіцянках. З позиції моралі непунктуальність, недисциплінованість - це прояви неповаги або зневаги до часу або інтересам партнера або іншої людини.
Важливе значення має стиль переговорів. Слід зауважити, що будь-які переговори унікальні: щоразу новий предмет для обговорення, нові умови, нові учасники. Але є щось спільне, що відрізняє їх від інших видів діяльності: процес переговорів, його організація, дотримання всіх умов, прийнятих в діловому світі для ведення переговорів, взаємовідносини учасників.
Один з найважливіших етапів переговорів - підготовка до них. Саме на цьому етапі багато в чому закладається успіх переговорів.
Підготовка включає два основних напрямки роботи: рішення організаційних питань і пророблення основного процесу переговорів.
До організаційних питань відносяться:
· складання програми прийому партнерів;
· формування групи (делегації) учасників;
· визначення місця і часу;
· Складання порядку денного кожного засідання;
· узгодження із зацікавленими організаціями стосуються їх питань і т. д.
При підготовці до основного процесу переговорів:
· аналізуються проблеми і зацікавленість учасників у їх вирішенні;
· формується загальний підхід до переговорів;
· визначаються власна позиція на них і можливі варіанти результатів.
Для того щоб спокійно реагувати на непередбачені обставини, а головне - щоб на переговорах були розглянуті всі питання, що стосуються співпраці, необхідно скласти план. Далі доцільно «програти» бесіди з уявним партнером, внести корективи в цей план.
Для того щоб успішно вести переговори, треба ще перед першою зустріччю зібрати всю можливу інформацію про фірму-партнері. Оскільки особистісні моменти відіграють дуже важливу роль в досягненні взаємної довіри, корисно дізнатися про керівництво фірми-партнера і про тих, з ким має бути вести переговори. І якщо в бесіді з представником фірми ви проявите поінформованість у справах його фірми, це, безумовно, справить сприятливе враження. Ще більш ефективно діє на па...
