залежать від здорового глузду та інтуїції ».
Программированное рішення - це результат реалізації певної послідовності дій.
непрограмовані рішення потрібні при виникненні нових ситуацій. Оскільки в цих випадках заздалегідь неможливо скласти конкретну послідовність необхідних кроків, керівник повинен розробити процедуру прийняття рішення.
За сферою дії рішення поділяються на політичні, економічні, організаційні, соціальні, технічні, технологічні та комплексні. Необхідність прийняття подібних рішень обумовлена ??наявністю в будь-якій організації відповідних підсистем, кожна з яких має оригінальний набір елементів і умови функціонування.
За ступенем унікальності виділяють рутинні, селективні, адаптаційні і новаторські рішення. Рутинні рішення приймаються згідно відпрацьованого механізму і наявної програмі дій. При селективних рішеннях ініціатива приймається в обмежених межах (наприклад, при оцінці різних відомих альтернатив і виборі з них раціональних). Адаптаційні рішення розраховуються на додаткові, непередбачені труднощі. При їх розробці поєднується використання творчого і нестандартного підходу на основі ідей з відпрацьованими раніше можливостями. Новаторські рішення пов'язані зі складністю і непередбачуваністю подій.
«По юридичного оформлення рішення можуть бути у вигляді плану, наказу, розпорядження, інструкції».
«За способом фіксації вони діляться на усні та письмові».
Вся сукупність методів прийняття рішень ділиться на три групи:
· Методи, засновані на інтуїції керівника, що ставало можливим завдяки накопиченому досвіду, знань в конкретній галузі діяльності. Це дозволяє приймати рішення без аргументованих доказів, на основі внутрішнього чуття.
· Методи, засновані на «здоровому глузді», т е. на логічних судженнях, послідовних доказах, що спираються на практичний досвід
· Методи, засновані на науково-технічних підходах, що передбачають вибір оптимальних рішень з числа варіантів, розрахованих з використанням значних інформаційних масивів. Це неминуче пов'язане із застосуванням сучасних обчислювальних засобів.
На малюнку 1.1 приведена типологія рішень, що враховує їх поділ на три групи.
Малюнок 1.1 - Типологія управлінських рішень
. Етапи раціонального вирішення проблем
1. Діагностика проблеми.
На цьому етапі відбувається визначення або діагноз проблеми. Проблема - ситуація, коли поставлені цілі не досягнуті. Визначити проблему буває дуже складно. Правильно визначити проблему - наполовину вирішити її.
На першому етапі виявляють «симптоми» ускладнень в роботі (проблеми). Виявлення симптомів (низька продуктивність праці, низька якість, поганий збут, надмірні витрати, конфлікти в організації, велика плинність кадрів і т.д.), іноді симптомів декілька.
Для виявлення симптомів вивчається зовнішня і внутрішня інформація, що стосується організації. Потрібно уникати негайного усунення симптому (симптом - це не проблема). Потрібно відібрати потрібну інформацію, відкинувши що не відноситься до справи. Релевантна інформація - що стосується тільки конкретної проблеми людини...
