, мети або періоду часу.
. Формулювання цілей рішення.
. Формулювання обмежень і критеріїв прийняття рішень.
Ресурси організації завжди обмежені, тому обмеження необхідно сформулювати так, щоб рішення було реалістичним. Обмеження залежать від ситуації і конкретних керівників. Обмеження варіюються і залежать від ситуації і конкретних керівників. Деякі загальні обмеження - це неадекватність коштів; недостатнє число працівників, які мають необхідну кваліфікацію і досвід; нездатність закупити ресурси за прийнятними цінами; потреба в технології, ще не розробленій або занадто дорогою; виключно гостра конкуренція; закони або етичні міркування. Як правило, для великої організації існує менше обмежень, ніж для дрібної або що перемагається безліччю труднощів.
Істотним обмежувачем всіх управлінських рішень, хоч іноді цілком устранімим, є визначається вищою керівною ланкою звуження повноважень усіх членів організації. Іншими словами менеджер може приймати або здійснювати рішення тільки в тому випадку, якщо вище керівництво наділило його цим правом.
На додаток до ідентифікації обмежень, керівнику необхідно визначити стандарти з яким належить оцінювати альтернативні варіанти вибору. Ці стандарти прийнято називати критеріями прийняття рішень. Вони виступають як рекомендації за оцінкою рішень.
. Визначення альтернатив.
Зазвичай виявляється багато альтернатив. Треба відібрати кілька, інакше важко буде оцінити всі альтернативи. Може виникнути плутанина. Найголовніше відреагувати на причину, а не на зовнішній симптом проблеми.
. Оцінка альтернатив.
Складається список і оцінюється кожна альтернатива окремо. Визначаються переваги і недоліки всіх альтернатив (без недоліків альтернатив не буває). При оцінці використовуються критерії прийняття рішень. Для оцінки можна вибрати бальну систему.
. Вибір альтернативи.
Якщо проблема оцінена правильно, а альтернативи ретельно зважені і оцінені, то прийняти рішення просто. Через нестачу часу ви вибираєте не оптимальні, а найбільш прийнятне.
. Реалізація.
Реальна цінність рішення стане очевидною тільки після його здійснення.
Рис. 2. Процес рішення проблем
Процес вирішення проблеми (рис. 2) не закінчується прийняттям рішення (вибором альтернативи). Рішення має бути реалізовано. Для залучення до реалізації рішень людей, треба залучати їх на етапі прийняття рішень.
Зворотній зв'язок.
Для реалізацій рішень необхідна система ОС для відстеження фактичних результатів і порівняннях із заданими. ОС дозволяє під час скорегувати рішення. Оцінка рішення здійснюється за допомогою контролю.
4. Фактори, що впливають на процес прийняття управлінських рішень
«Організації є складними об'єктами, а вони, в свою чергу, частинами ще більш складною цілісності. Оскільки організованим діям притаманні складності, а управлінські рішення приймаються людьми і впливають на них, при прийнятті рішень необхідно враховувати цілий ряд різноманітних чинників. Розглянемо деякі найважливіші моменти, від яких безпо...
