ах. Завдяки тому, що її літаки готові до нового рейсу через 15 хвилин після посадки, вони проводять у повітрі більше годин в порівнянні з літаками конкурентів. Авіакомпанія забезпечує більш часту відправку при меншому числі літаків.
На цих авіалініях не пропонує їжі (у польоті пропонуються тільки арахісові горішки та печиво), не бронюють місць, немає міжрейсової реєстрації багажу або чудового сервісу. Автоматизовані системи продажу квитків при посадці дозволяють пасажирам обійтися без агентів бюро подорожей, а авіакомпанії заощадити на комісійних виплатах. Пасажири купують квитки при посадці або через автомати.
Стандартизований парк літаків (Боїнг - 737) збільшує ефективність технічного супроводу.
Всі службовці компанії приділяють першорядну увагу обслуговуванню Клієнтів (у компанії це слово завжди пишеться з великої літери). Система цінностей компанії включає в себе почуття гумору, альтруїзм і доброзичливе (з любов'ю) ставлення до клієнтів і один одному. Співробітників заохочують до прояву ініціативи і почуття гумору для того, щоб урізноманітнити власну працю і принести задоволення клієнтам. При наборі нових співробітників принциповим вважається наявність лояльності нового співробітника до цінностей компанії. В авіакомпанії приділяється багато уваги формуванню внутрішніх відносин, заснованих на понятті внутрішній клієнт" . Відділи компанії посилають іншим відділам (своїм внутрішнім клієнтам) піцу і морозиво у вигляді заохочення. Співробітники пишуть листи, в яких віддають належне гарній роботі фахівців інших відділів і такі листи цінуються не менше, аніж листи клієнтів.
Незважаючи на те, що 80% співробітників входять у профспілку, в компанії відсутні трудові конфлікти. Наприклад, компанія і профспілка пілотів уклали 10-річний контракт, за яким пілоти отримують право на покупку акцій компанії, а також на участь у прибутку, одночасно відмовляючись від підвищення заробітної плати протягом перших 5 років, після укладення контракту.
Висновок
Для пошуку критеріїв успіху підприємств економісти використовують метод індукції, заснований на тому, що риси успішних підприємств підсумовуються як загальні принципи керівництва підприємства.
Перевага методу індукції полягає в тому, що він використовується на практиці, тобто на діяльності конкретного підприємства та вимірювані величини визначаються і перевіряються на реальних подіях відбувається на підприємстві.
На индуктивном методі Томом Пітерса і Робертом Уотерманом в 80 - х роках, була розроблена і модель 7 «С», вони на той час працювали консультантами в консалтинговій фірмі «McKinsey & Co». І праву зьогодні ця модель називається «Моделлю МакКензі».
Модель 7 «С» сьогодні використовується багатьма підприємства, так як доведено її ефективність. Модель складається з семи взаємопов'язаних між собою складових.
При використанні моделі 7 «С» на підприємстві менеджерам не варто забувати, що всі її складові взаємопов'язані між собою, і, змінюючи одну, вимагають зміни та інші. Тільки тоді підприємство може розраховувати на успіх своєї діяльності та максимізацію прибутку.
Можливо, її довголіття пояснюється тим, що вона виявилася підходящим принципом класифікації складових частин організації. У р...
