новних умов правильного декодування є вміння ефективно слухати співрозмовника.
Комунікація відбувається тільки тоді, коли адресат отримав повідомлення і зрозумів саме те, що мав намір сказати йому відправник. Якщо відправник чітко закодував повідомлення і використовував відповідний засіб відправлення, то його розшифровка не викликає труднощів. Якщо одержувач, розшифрувавши повідомлення, зрозумів зовсім інше, то і наступні його дії будуть відповідними.
На шляху комунікації виникає безліч бар'єрів. Одержувач може не отримати призначалася йому повідомлення, може забути прочитати його або не повністю з ним ознайомитися, може бути занадто зайнятий, щоб обміркувати його, і відкладе, так і не усвідомивши сенсу послання, може зрозуміти зовсім не те, що хотів сказати відправник.
На сприйняття повідомлення впливає процес фільтрації. Фільтр - це щось, що обмежує можливість індивіда відчувати або сприймати стимули. Частина фільтрів є фізіологічними (сліпота або глухота), інша - психологічними (настрій, який привертає до певного сприйняття повідомлення і його інтерпретації).
Зворотній зв'язок необхідний для того, щоб відправник переконався, що повідомлення отримане, а його сенс зрозумілий адресатом так, як це було задумано відправником. Зворотній зв'язок здійснюється різними способами і приймає найрізноманітніші форми. Неправильно поставлені питання створюють шум, що заважають сприйняттю інформації.
Шум (рис. 2) - це все те, що спотворює сенс переданої інформації по каналах прямого і зворотного зв'язку. Шум створює перепони на шляху руху і сприйняття інформації. Шуми бувають:
· Семантичні розбіжності;
· Невербальні (міміка, паралингвистика, проксемика та інші розбіжності);
· Погана зворотній зв'язок;
· Невміння слухати.
Семантика призводить до обмеженої базі використовуються в комунікаціях символів. Особливо складні проблеми можуть виникнути при побудові комунікацій між представниками різних культур. У маркетинговій практиці «General Motors» був випадок повного провалу нової моделі автомобіля на ринку, єдиною причиною якого була відсутність комунікаційної політики по відношенню до культурних відмінностей. Випущена нова модель на латиноамериканський ринок була названа спеціально для латиноамериканців «Чеві Нова». Однак модель не проникла на ринку. Подальше дослідження ринку показало, що слово «нова» по-іспанськи означа?? Т «вона не їде».
1.4 Комунікаційні мережі
У кожній організації формуються комунікаційні канали та мережі Лінія зв'язку між двома індивідами або організаціями називається комунікаційним каналом. Комунікаційні мережі формуються тоді, коли кілька об'єктів зв'язуються разом кількома каналами. Комунікаційна мережа встановлює зв'язок між індивідами, а також між вищим керівництвом і кожної виробничої одиницею в організації. Комунікаційні мережі можуть мати різну конфігурацію. Основні типи комунікаційних мереж наведені на малюнках 3, 4, 5.
Завдання вибору виду комунікаційних мереж полягає в тому, щоб використовуваний варіант їх побудови відповідав конкретних умов організації і характеру вирішуваних нею проблем.
Кожна компанія повинна періодич...
