ін має право витратити 40 хвилин, також є ще в розпорядженні 2 перерви по 10 хвилин для співробітників 9-Часве робочого дня і 3 перерви по 10 хвилин дл співробітників, що працюють по 12 годин. Співробітники, що працюють на пів-ставки, мають в розпорядженні 2 перерви по 10 хвилин. Згідно з пунктом 2.3. Договору: «Тривалість щотижневого безперервного відпочинку Працівника не може бути менше 42 годин». Оносительно кількості обов'язково відпрацьованих робочих годин на тиждень уточнень немає, так як на кожен місяць робочі дні встановлюються в чому по бажання працівника, звичайно, у відповідності зі своїм старшим фахівцем і керівником відділу.
Вихід з бізнес-центру здійснюється через основний вихід. Для того, щоб піти на перерву або обід необхідно поставити відповідний статус в програмі, вийти з системи комп'ютера. Догляд на перерви та обіди строго за розкладом, складеним старшими фахівцями та висланим на корпоративну електронну пошту. Протягом усього дня основним заняттям фахівця є робота з клієнтами по телефону, але крім цього фахівець може бути викликаний у відділ контролю якості для проходження щомісячних тестувань і атестацій.
Роботу співробітника можна назвати психологічно складною і насиченою, так як постійний контакт з людьми часто призводить до стресових ситуацій.
. 3 Організація системи кадрової роботи в КБ БНП Сетел Банк ЗАТ
Для того, щоб стати співробітником філії КБ БНП Паріба Банк ЗАТ необхідно:
- пройти співбесіду зі співробітником з підбору персоналу відділу;
- пройти співбесіду з керівником відділу;
пройти навчання в розмірі 5 робочих днів, після чого успішно здати тестування з пройденого матеріалу ( gt; 75%);
пройти стажування у розмірі 14 робочих днів, під час яких необхідно ознайомитися з практичною стороною роботи, знати основні технічні параметри обладнання, вміти користуватися відповідними програмами при консультуванні клієнтів, укладатися в стандарти і рамки часу консультування;
вивчити основні принципи і умови роботи з клієнтами.
Після проходження стажування співробітник здає атестацію і при позитивному результаті ставати молодшим фахівцем. У завдання атестації включені питання, як за принципами спілкування з клієнтами, так і за умовами і тарифами кредитних продуктів.
Завдання керівника - простежити за правильністю подготовления майбутнього фахівця.
Кадровий склад відділу:
- керівник центру обслуговування клієнтів і контролю якості;
- старший спеціаліст відділу контролю якості і три молодших спеціалісти відділу контролю якості;
чотири старші спеціаліста центру обслуговування якості;
молодші спеціалісти центру обслуговування клієнтів (надалі ЦОК).
Кожні три місяці все молодші спеціалісти відділу проходять аттетсатцію, за результатами який присвоюються категорії фахівця. Від підсумків тесту залежить зароблена плата і можливість подальшої роботи.
. 4 Кар'єрні сходи
Кар'єрні сходи полягає в наступному: відкриваються нові філії суспільства, у співробітників, які відпрацювали більше півроку без серйозних порушень з'являється можливість претендувати на керівні посади.
Коли в силу будь-яких обставин звільняється місце, наприклад, старшого спеціаліста ЦОК, то керівник ЦОК і відділу контролю якості вибирає претендентів з числа фахівців, тобто тих, хто успішно відпрацював від 6 місяців і більше. Серед них проводиться атестація, а також співбесіду з керівником і за її підсумками кращий співробітник займає вакантне місце.
Однак, ця схема не завжди працює при звільнилася посади керівника відділу. Менеджером може стати рядовий співробітник ЦОКу, так і старший спеціаліст відділу контролю якості, але існують приклади призначення зверху керівника відділу. Цим питанням займається правління.
У КБ БНП Сетел Банк ЗАТ достатньо часта практика набору на керівні посади людини «зі сторони». Це пояснюється тим, що економіка Російської Федерації проявляє деякі характерні особливості, властиві ринкам, що розвиваються, у тому числі відзначається порівняно висока інфляція і високі процентні ставки.
Майбутнє економічний розвиток Російської Федерації залежить від зовнішніх факторів і заходів внутрішнього характеру, що вживаються урядом для підтримки зростання і внесення змін в правову, юридичну та нормативну базу. Керівництво вважає, що їм вживаються всі необхідні заходи для підтримки стійкості і розвитку бізнесу банку в умовах, що склалися в бізнесі та економіці. У зв'язку...
