Модульність забезпечується виділенням в системі підсистем з чітко описаними інтерфейсами між ними. Модульність більш низького рівня забезпечується виділенням в модулях функцій чи інших програмно-інформаційних одиниць. Поділ системи на функціональні модулі дозволяє розвивати, нарощувати або змінювати функції системи, що підтримують будь-який етап процесу обслуговування, незалежно від інших. Модульність є основою для створення переносимої системи, перевага якої полягає в можливості використовувати технологію розділених серверів.
Відкритість системи полягає в тому, що формати даних і інтерфейси задовольняють якимсь специфікованою стандартам. Ця властивість дозволяє замінювати одні модулі системи іншими, а також підключати зовнішні системи за стандартними протоколами.
Переносимість. Система повинна мати можливість працювати на різних платформах, з різними СУБД. Це, по-перше, робить її більш масштабованої (система буде стійко працювати при використанні більш потужного сервера, більш продуктивної СУБД), по-друге, більш гнучкою (працювати на тому обладнанні і з тим програмним забезпеченням, яке вже є у оператора). Переносимість системи може також непрямим чином впливати на підвищення її відмовостійкості (розподіл функцій по різних машинах, використання розподілених або реплікованих баз даних).
1.5 Огляд існуючих інформаційних систем
CRM (Customer Relationship Management) система управління відносинами з клієнтами - інструмент для вирішення завдань вашого бізнесу, пов'язаних з відносинами з клієнтами, діяльністю відділу продажів, маркетингом і фінансами. Предками crm-систем можна вважати записники c телефонами партнерів та замовників, зошити, в яких відзначалася кожна продана річ і навіть звичайні рахівниці, за допомогою яких в магазині підраховується сума покупки. CRM - це бізнес-стратегія, при якій центром всієї філософії бізнесу є клієнтоорієнтований підхід, а основними напрямками діяльності є заходи з підтримки максимально ефективного персоніфікованого обслуговування клієнтів. CRM системи дозволяють реалізувати таку бізнес-стратегію, а також надають всю необхідну для цього інфраструктуру. CRM-ідеологія передбачає таку організацію обслуговування клієнтів, при якій взаємодія різних служб компанії зі споживачем чітко скоординовано і базується на максимально повної інформації про клієнта, його потреби та історії роботи з ним. Мета такої стратегії - вибудувати довгострокові відносини з клієнтами, забезпечити їх лояльність компанії та її продуктами, послугами. Постійні клієнти - гарантія стабільних продажів і стійкості бізнесу.
Розглянемо більш підходящі за критеріями CRM - системи: Microsoft Dynamics CRM, Naumen CRM, ІНТАЛЄВ: Корпоративний CRM.1 . 5.1 Microsoft Dynamics CRM Dynamics CRM < b align="justify"> - система для управління відносинами з клієнтами - зручний інструмент з добре знайомим інтерфейсом Microsoft Outlook, що дозволяє ефективно управляти процесами продажів, маркетингу та обслуговування кліентов.Dynamics CRM - це професійне рішення завдань управління відносинами з клієнтами в компанії, яка дозволяє:
· Підвищити ефективність продажів: Dynamics CRM дозволяє зробити процес продажів передбачуваним, скоротити цикл продажів і збільшити число успішно закритих операцій. Досягається це завдяки функціональності для управління роботою з потенційними операціями та оптимізації процесу продажу, створення комерційних пропозицій і доступу до інформації про замовлення клієнтів.
Використання простого доступу через Microsoft Outlook і Internet Explorer до всієї централізованої інформації про клієнтів та історії взаємодій з ними, включаючи всі види комунікацій: телефонні дзвінки, факсимільні повідомлення, електронна і звичайна пошта, дозволяє співробітникам швидше і якісніше виконувати поточні завдання.
Повна інформація про замовлення, рахунках і комерційних пропозиціях створених з використанням каталогу продукції і настроюваних прайс-листів робить процес продажів більш прозорим і ефективним.
Побудова і використання сценаріїв продажів, як в автоматичному, так і в ручному режимі допомагає компанії скоротити цикл продажів і чітко бачити стан поточних угод.
Використання вбудованої звітності та аналітики дозволяє швидко і точно прогнозувати продажу, результати маркетингових кампаній і ефективність обслуговування клієнтів. Вбудовані інструменти Microsoft SQL Reporting Services дають можливість побудувати необхідну звітність, і представити інформацію, наприклад, в зведених таблицях Microsoft Excel для подальшого аналізу.
· Управляти роботою маркетингу:
Замкнути цикл роботи з клієнтами в компанії, відстежувати взаємодію в...
