ід першого контакту і до формування нових можливостей для подальших продажів дозволить модуль Маркетинг системи Microsoft Dynamics CRM. У цій версії маркетингова складова системи виділена в окремий модуль, що дозволяє співробітникам використовувати цю функціональність більш ефективно.
Система дозволяє сегментувати клієнтів за різними критеріями, планувати, проводити і чітко відслідковувати результати маркетингових кампаній, аналізувати історію взаємодій з клієнтами для більш чіткого розуміння їх потреб для своєчасного пропозиції додаткових продуктів і послуг.
Інтеграція Microsoft Dynamics CRM з поштовою системою і настроюються шаблони дозволяють проводити персональні розсилки клієнтам по електронній пошті. Ця операція повністю автоматизована, а розподіл потенційних угод між співробітниками дозволить автоматизувати рутинні процеси передачі потенційних клієнтів з маркетингу у відділ продажів.
· Забезпечити якісне обслуговування клієнтів, включаючи сервісне
обслуговування та управління ресурсами:
Забезпечення якісного та гарантованого обслуговування
клієнтів - основне завдання компанії. Важливо зробити так, що б жоден запит клієнта не був втрачений, а виникле питання було вирішене в прийнятний час .
1.5.2 Naumen CRM
Повнофункціональне CRM-рішення, призначене для підвищення ефективності процесів продажів і маркетингу в компанії, забезпечення високого рівня лояльності клієнтів і партнерів, надання всім співробітникам фронт-офісу компанії IT-інструментів для реалізації клієнтоорієнтованої стратегії.
Наявність вбудованого механізму workflow дозволяє реалізовувати складні бізнес-процеси, супроводжувані різним діями, що відбуваються в самій CRM-системі або в пов'язаних сістемах.CRM - система для управління відносинами з клієнтами, забезпечує вирішення наступних завдань:
· оперативне ведення клієнтської бази , включаючи можливість угрупування клієнтів по будь-якій кількості довільних атрибутів;
· створення єдиних довідників на рівні компанії, побудова на їх основі зручної системи збору різнорідних даних по клієнту;
· планування та проведення робіт по кожному клієнту з можливістю призначення відповідальних менеджерів на рівні подій - зустрічей, телефонних дзвінків, звернень по електронній пошті і пр .;
· підтримка проведення масових заходів: презентацій, анкетування потенційних клієнтів, масового обдзвону клієнтів;
· формування цільових груп для поштової розсилки, підтримка шаблонів електронних листів будь-якої складності, проведення розсилки прямо з системи;
· ведення історії відносин з клієнтом , від історії замовлень до історії залучення персоналу для роботи за запитами клієнта;
· укладання контрактів з клієнтами та їх виконання: автоматичне формування вартості контракту на основі заявок і замовлень клієнта, контроль виконання всіх етапів робіт по клієнту, планування і облік всіх платежів за контрактами;
· організація участі клієнта в процесі виконання замовлення : будь-який представник клієнта може мати доступ в систему, контролювати виконання робіт, піднімати проблеми;
· аналіз процесу продажів : формування різних звітів по клієнтах, контрактами і динаміці продажів.
1.5.3 ІНТАЛЄВ: Корпоративний CRM
ІНТАЛЄВ: Корпоративний CRM - Програмно-методичний комплекс класу управління взаємовідносинами з клієнтами (Customer Relationship Management).
Основні переваги ІНТАЛЄВ: Корпоративний CRM перед іншими CRM - системами:
Інтеграція з фінансовими системами. ІНТАЛЄВ: Корпоративний CRM інтегрується зі сторонніми обліковими системами, зокрема рішеннями компанії 1С .
Наявність функцій документообігу та процесів, що дозволяють в рази скоротити ручну працю і залежність від людського фактора, порівняно з просто системами ведення баз даних по клієнтах.
Екстремальна гнучкість налаштувань, що дозволяє реалізувати практично будь-які завдання управління відносинами з клієнтами і гнучко модифікувати їх разом із зростанням запитів користувачів.
Візуальний спосіб налаштувань. Візуальний метод настройки облікової політики (без кодування) дозволяє значно скоротити терміни і гарантувати успіх впров...
