маркетинг як основа банківської конкуренції
Банківський маркетинг - це ринкова стратегія по створенню, просуванню і збуту банківських послуг [9].
Метою банківського маркетингу є задоволення потреб клієнтів дохідним для банку чином.
У Республіці Білорусь маркетинг в банках розвивається як інструмент стратегічного планування діяльності банку, як спосіб просування банківських продуктів і послуг, а також спосіб реклами банку для залучення більшого числа клієнтів.
Ринок фінансових послуг в Білорусі, можна сказати, в XXI ст. почав орієнтуватися на неоднорідну цільову аудиторію. З'явилися конкретні сегменти, на які банк спрямовує свою діяльність. Таким чином, банки розвивають стратегічні напрямки для корпоративних клієнтів, для малого бізнесу, для фізичних осіб, для фінансових установ.
Майже всі банки Білорусі основний дохід заробляють на кредитуванні і депозитах. У цьому сегменті спостерігається широке охоплення споживачів: кредити для всіх бажаючих («Просто Кредит» від Приорбанк, вклади «Столичний» (Банк Москва-Мінськ), «Капітал», «Накопичувальний» від Беларусбанка, кредит на споживчі цілі від Белинвестбанка), також банки Республіки Білорусь надають свої послуги пенсіонерам (вклад «Пенсійний» від Беларусбанка, спеціальні види соціальних вкладів від БПС-Банку, Белинвестбанка, Банку ВТБ (Білорусь). У Республіці Білорусь існують і пільгові кредити для студентів на оплату навчання, пільгові кредити для молодих сімей на будівництво, реконструкцію чи придбання житла, а також на придбання домашнього майна, і товарів першої необхідності (в основному, цими видами кредитів займається ВАТ «АСБ Беларусбанк»).
У нинішній час, так зване, інформаційними технологіями банки стали використовувати Інтернет у своїх цілях. Існують такі види послуг як: телефонний WAP-банкінг (віддалене управління рахунком через мобільний телефон), SMS-інформування (клієнт отримує інформацію про стан розрахункових рахунків, а також виписку за необхідний період) [10]. В рамках інтернет-банкінгу також здійснюється оплата за товари в інтернет-магазинах, використовуючи електронні гроші EasyPay (Белгазпромбанк), білоруські webmoney - WMB (Технобанк).
Для інформаційного забезпечення своєї діяльності 27 банків з 32 використовують сайти. Що зручно для клієнта в плані оперативного отримання інформації про діяльність банку. Назви статей, які друкуються на сайтах, носять рекламний характер: «Довгі» гроші - дешеві кредити »,« Белагропромбанк - банк подарунків! »(Белагропромбанк),« Банк ВТБ (Білорусь): купити квартиру? З нами це просто! ». Оформлення банківських сайтів функціональне: найчастіше обраний один або два домінуючих кольори: помаранчевий (Белагропромбанк), зелений (Белинвестбанк, Беларусбанк), блакитний (Банк ВТБ (Білорусь)), жовтий (Пріорбанк), зелений і червоний (Банк Москва-Мінськ).
Що стосується глобальних проектів у сфері надання послуг фізичним особам, то це:
) підтримання соціальних програм для населення (підтримання програми з екотуризму - Белагропромбанк);
) програми розвитку роздрібного бізнесу (за кількістю вкладів лідирують Беларусбанк, Белагропромбанк і БПС-Банк).
Основою просування ринку банківських послуг є реклама, телебачення, газети, журнали, інформаційні буклети, Інтернет. Банки посилюють і позиціонують сприйняття свого бренду в основному через рекламні гри і акції («Щастя прикотив» (розіграш серед вкладників автомобіля) - Белагропромбанк; «Міжнародна картка Visa Еlectron всього за 1 долар» або «Кружка кожному вкладнику» - Парітетбанк).
Класичними способами реклами є просування банків в друкованій продукції (буклетах, газетах), а також на радіо і телебаченні. Рекламні блоки в ЗМІ часто дублюються на білбордах і плакатах в метро, ??що робить просування продуктів максимально інтенсивним. Перше, що потрапляє на очі в буклеті, це приємні для сприйняття слогани: «Ваші нові можливості», «Щоб усі виповнилося», «Це просто! Це вигідно! Це зручно »,« додає грошам рух »(Пріорбанк); «Прості рішення складних завдань» (Белинвестбанк); «Разом ми можемо більше», «Гроші працюють, ви відпочиваєте» (Банк Москва-Мінськ); «З нами - вигідно!», «Фундамент Вашого майбутнього благополуччя» (Трастбанк). Кожен банк намагається використовувати унікальний спосіб подачі інформації в буклетах, при цьому спрощуючи і наближаючи банківські терміни до розуміння клієнта: назви кредитів і депозитів: «Швидкий депозит» (Пріорбанк), «Просто кредит» (Пріорбанк), «Кредит на щастя» (Банк Москва-Мінськ). Дизайн банківського буклету залежить від того, яку послугу він рекламує: це можуть бути зображення грошей, золотих злитків і пластикових карток, найбільш експлуатованими елементами є люди (щаслива сім'я, діти, пенсіонери), що викликає до...
