ента» з учасниками транспортного процесу.
Таким чином, незалежний транспортний посередник «експедитор-агент» по суті своїй є виконавцем двох клієнтів. Фактично він представляє інтереси і виконує вимоги, пов'язані з укладенням та виконанням договору перевезення вантажу, як вантажовласника, так і перевізника. Двоїсте становище «експедитора-агента» на ринку транспортних послуг може бути стійким тільки в тому випадку, якщо він проявляє нейтралітет по відношенню до всіх вантажовласникам, перевізникам і іншим транспортним посередникам.
Розглянемо порядок роботи при використанні першої схеми, коли необхідно тільки перевезти конкретний вантаж.
Заявки на перевезення менеджери отримують по телефону або електронною поштою.
Для полегшення роботи замовника з оформлення замовлення використовується типовий бланк замовлення, який містить такі реквізити:
інформація про замовника;
передбачуваний вид транспорту;
назва вантажу, кількість, умови перевезення і зберігання;
місця відправлення та призначення;
час відправлення та прибуття;
необхідні додаткові послуги в т.ч. митні, комерційні, правові, інформаційні;
інші вимоги та зауваження замовника за якістю доставки і послуг;
вартість і порядок оплати ТЕУ.
Далі починається обробка заявки. Спочатку визначається вартість перевезення: менеджери зв'язуються з перевізниками з бази даних, які здійснювали подібні перевезення раніше. Якщо ж у базі даних не виявляється підходящий перевізник, менеджери продовжать пошук перевізників на електронних транспортних біржах або публікують оголошення про вантаж на тих же інтернет-порталах. Після збору необхідної інформації умови перевезення повідомляються замовнику усно або в комерційній пропозиції. Зазвичай для простих перевезень дані процедури займають менше однієї години. (Додаток 2)
При плануванні доставки потрібно враховувати всі вимоги. Тільки в цьому випадку клієнти будуть зацікавлені в укладання договору на доставку вантажів.
Результати анкетування пріоритетності вимог клієнтів дають наступні результати:
Рис 5. Діаграма пріоритетів вимог клієнтів до послуг транспортно-експедиторської фірми.
. надання допомоги на виконання процедури митного оформлення
. забезпечення необхідного терміну доставки
. збереження вантажу при перевезенні та зберіганні
. мінімальні витрати на доставку
. надання додаткових послуг
. високий імідж перевізника
. гнучкість у формі оплати
Цілі клієнтури в більшості випадків вступають в суперечність один з одним у більшій чи меншій мірі. Так, вимога своєчасної доставки вантажів обумовлює залучення додаткових зусиль з організації та оперативному управлінню перевізним процесом і, отже, призводить до додаткових витрат, що суперечить меті мінімізації витрат на транспортування.
Для клієнтів характер цілей і їх значущість можуть відрізнятися в різні моменти часів. При стабільному попиті на продукцію фактор загальної вартості доставки часто є більш значущим в порівнянні з фактором терміну доставки. Однак при різкому підвищенні попиту на продукцію клієнти завжди готові платити більше за термінову доставку. Залежно від виду вантажу, що перевозиться може мінятися ступінь терміновості доставки або, наприклад, вимоги щодо безпеки при здійсненні перевезення.
. Поняття і теоретичні основи управління організацією
Управління як соціальний феномен відомий з давніх часів і є предметом вивчення цілого ряду наук, зокрема менеджменту, соціології, політології, філософії, кібернетики, психології, економіки. Сутність управління можна визначити як процес цілеспрямованого впливу суб'єкта управління на об'єкт управління для досягнення певних результатів.
Управління - це процес планування, організації, мотивації і контролю, необхідний для того, щоб сформулювати і досягти цілей організації. Суть управління полягає в оптимальному використанні ресурсів (землі, праці, капіталу) для досягнення поставлених цілей.
Управління являє собою реалізацію декількох взаємопов'язаних функцій: планування, організації, мотивації співробітників та контролю.
1. Планування. За допомогою цієї функції визначаються цілі діяльності організації, засоби і найбільш ефективні методи для досягнення цих цілей. Важливим елементом цієї функції є прогнози можливи...
