ign="justify"> Пропозиція послуг таким чином, щоб привернути увагу до їх отримання, дотримуючись умов постійного контролю з боку банку за якісним їх виконанням і отриманням прибутку від їх проведення. [23]
Незважаючи на широкий вибір надаються сучасними західними банками послуг, проте багато банків прагнуть до його постійного збільшення, пояснюючи своє прагнення насамперед тим, що клієнти все ще не бачать в банку установи, здатного задовольнити всі їхні запити.
Для сучасної ситуації на фінансовому ринку характерно загострення конкуренції і неухильне зниження прибутковості операцій. У цих умовах перед банками вельми серйозно стоїть завдання підвищення ефективності бізнесу. p align="justify"> Одним із шляхів вирішення цього завдання є реалізація фінансовим інститутом стратегії CRM (Customer Reletionship Managerment-управління взаємовідносинами з клієнтами) - це комплексне поняття, яке включає насамперед концепцію і бізнес-стратегію, ядром яких є клієнтоорієнтований підхід, а також підтримують стратегію програмні продукти і технології.
Стратегія CRM заснована на використанні передових управлінських та інформаційних технологій, за допомогою яких компанія збирає інформацію про своїх клієнтів на всіх стадіях В«життєвого циклуВ» (залучення, утримання, лояльність), витягає з неї знання і використовує ці знання в інтересах свого бізнесу шляхом вибудовування взаємовигідних відносин з клієнтами та партнерами.
Однією з найбільш ефективних галузей застосування CRM є роздрібний фінансовий ринок. Останнім часом з боку банків і страхових компаній різко посилився інтерес до роздрібного ринку. p align="justify"> Причина інтересу полягає насамперед у тому, що корпоративний ринок уже поділений і не забезпечує достатніх можливостей для розширення бізнесу ..
Роздрібний ринок, навпаки, відносно вільний. Крім того, роздрібний фінансовий ринок має грандіозну потенційну ємність. Фактично зараз йде формування цього ринку і - відповідно - його майбутніх лідерів. Однак освоєння роздрібного фінансового ринку вимагає нових підходів. p align="justify"> Часи, коли бізнес будувався від продукту до клієнта, безповоротно йдуть. Менеджери, які вважають, що В«на хороший продукт за гарною ціною завжди знайдеться покупецьВ», роблять велику помилку. Загострення конкуренції призводить до того, що хороший продукт за гарною ціною - це норма, а не конкурентну перевагу. p align="justify"> Як стратегія, CRM пронизує всю діяльність підприємства, роблячи визначальний вплив на формування бізнес-правил і процедур. Однак на роздрібному ринку критичною є також технологічна складова реалізації CRM. p align="justify"> Різноманіття систем, що реалізують ту чи іншу функціональність в руслі стратегії СRМ, ставить ІТ - департаменти (інформаційно-технологічні) банків перед нелегким вибором: В«З чого почати?В»
Думається, найбільш доцільно ...
