ь самоповаги, агресивність, підвищена тривожність, некомунікабельність, надмірна принциповість. Деякими дослідниками наголошується, що зі збільшенням віку скорочується число конфліктів, викликаних проблемами адаптації працівників у трудовому колективі (порушення трудової дисципліни, та ін.) Разом з тим, до чинників, що загострюють конфліктну ситуація можуть ставитися особисті кризи, які можуть бути "плановими", або віковими та "позаплановими", пов'язаними з різними потрясіннями, такими як розлучення, смерть близької людини тощо
Внутріособистісний конфлікт. Криза
"Кризи (по Райтеру і Штроцка) - події з невизначеним результатом і пов'язані з небезпекою втрат". Криза - це внутрішній стан людини, що опинилася в тупиковій, з його точки зору ситуації, яка, у свою чергу призвела до дуже сильного порушення його внутрішнього стану. Криза може стати причиною глибокого всередині особистісного конфлікту, також як і всередині особистісний конфлікт може призвести до кризи, до ситуації, при якій потрібне негайне дію ззовні за участю будь-кого у тому, щоб запобігти можливість нанесення собі шкоди або навіть смерті. За методикою, запропонованої "Російською асоціацією телефонної екстреної психологічної допомоги", існують основні типи кризи:
. Кризи розвитку./Вимагає підтримки і спеціальних способів /. p align="justify">. Криза позбавлення./Відноситься до втрати людини. Реакція на втрату особливо важка, коли відносини з людиною або він сам були особливо поганими /. p align="justify">. Ситуаційний./Втрата всього, крім людини /. p align="justify">. Криза цілісності./Загроза цілям або системі цінностей. Особливо важко виявити. Зазвичай при такій кризі частіше звертаються до друзів або родичів, а не до психотерапевтів /. p align="justify">. Небезпека./Втрата, небезпека чи виклик на змагання /. p align="justify">. Уразливість./Під час цієї кризи випробовуються різні способи, які можуть допомогти впоратися з ситуацією /. p align="justify">. Подія, яка стає "останньою краплею"./Одна подія, яке створює незручну ситуацію. Воно є кульмінацією серії інших невдач, що передують цьому /. p align="justify">. Зростання напруженості./Почуття відчаю і безпорадності /. p align="justify">. Крах чи невдачі./Повна нездатність впоратися з ситуацією /; повна криза. p align="justify"> Виділяються також основні стадії кризи:
. Шок - невіра і заперечення;
. Гнів - перша стадія прийняття реальності;
. Депресія - полегшує набуття почуттів;
. Дозвіл - прояснення цінностей; прийняття рішення. p align="justify"> До можливостей вирішення кризової ситуації можна віднести:
. Відновлення колишніх способів, що допомагають впоратися з дійсністю;
. Розробка нових способів - адаптивних або неадаптівних;
. Відхід від проблем - уникнення - ескапізм;
. Самогубство, смерть. p align="justify"> Таким чином, криза, як всередині особистісний конфлікт, може призвести до регресу і руйнування, або до дозволу і нового зростання. У деяких випадках людина самостійно не може впоратися з конфліктною ситуацією. У цьому випадку йому слід звернутися до професійного психотерапевта, який може допомогти відновити колишній рівень здатності цієї людини справлятися з проблемами, а може бути, навіть вивести людину на новий, вищий рівень. Втручання фахівця не спрямоване на те, щоб принципово змінювати людини, воно має тільки допомогти уникнути деструктивних наслідків кризової ситуації.
Основні причини конфліктів у сфері ділових взаємовідносин
Необхідно підкреслити, що в найбільш загальному вигляді класифікація причин і форм конфлікту може виглядати набагато ширше, ніж класифікація причин, стосовно до конфліктів, що виникають у трудовому колективі. У найбільш загальному вигляді вони, за методикою, запропонованої Вільямом Ф. Лінкольном і Робертом Дж. О'Доннеллом (Національний асоціативний центр, Вашингтон) можуть класифікуватися в п'ять груп за такими ознаками:
. інформація;
. структура;
. цінності;
. ставлення;
. поведінку.
Подібні класифікації можуть служити зручним засобом для аналізу і розуміння конфлікту, однак таке просте структурування конфлікту може свідчити про неповну і навіть невірному розчленовуванні проблеми на складові. І все ж це необхідно для дозволу та профілактики конфліктів у суспільстві, особливо сфері ділових взаємин. p align="justify"> Таким чином:
. Інформаційні фактори, що викликають конфлікт - це та інформація, прийнятна для однієї сторони (або сторін) і неприйнятна для іншої сторони (сторін). Найбільш часто зустр...
