оллеген вважає, що відносно низький рівень продажів деяких кредитних продуктів у всіх країнах СНД обумовлений низькою поінформованістю клієнтів про їх можливості та переваги [21]. Такої точки зору дотримуються і фахівці Європейського банку реконструкції та розвитку, які мають намір надати практичну допомогу банкам Казахстану в області кредітоавнія за програмами нових видів кредитування. У зв'язку з цим, одним з пріоритетів діяльності ЄБРР є сприяння місцевим банкам в інформуванні клієнтів. У 2006 році ЄБРР планує створити в Казахстані регіональні офіси, метою яких буде надання консультацій з новим продуктам кредитування і по структуруванню угод.
У зв'язку з існуванням проблеми освітленості клієнтів щодо пакету нових видів кредитування, таких як проектоное кредитування, торговельне фінансування тощо, нам представляється необхідним торкнутися питання здійснення маркетингу в АТ «Kaspi Bank» та просування нових продуктів на ринок Казахстану.
Візьмемо рекламні кампанії, проведені АТ «Kaspi Bank». Вони головним чином спрямовані на популяризацію та залучення клієнтів лише в деяких областях банківських послуг. Головним чином вони (рекламні кампанії) зачіпають питання депозитної політики банку, роздрібного кредитування, іпотеки, поширення платіжних карток і деяких інших тем, але практично ні як не зачіпають рекламу нових продуктів кредитування.
Однак серед великої кількості потенційних клієнтів, багато тих, хто, здійснюючи свій бізнес, навіть не підозрюють про існування і значних економічних вигодах, укладених в нових інструментах кредитування. Напевно тому частка великих угод в пакеті АТ «Kaspi Bank» займає значне місце, в той час як багато представників малого та середнього бізнесу, взагалі не мають уявлення про існування та нові можливості банкінгу.
У цьому зв'язку нам представляється необхідним кілька диверсифікувати рекламний блок АТ «Kaspi Bank» та перенести його акценти на популяризацію нових продуктів кредитування.
Причому ця акція має відбуватися комплексно, тобто одночасно з рекламною кампанією, слід проводити семінари з проблем торгового фінансування та з викладенням техніки і технології здійснення тих чи інших операцій з пакету кредитування. Бажано, щоб презентаційні семінари проводилися безкоштовно, за рахунок коштів АТ «Kaspi Bank».
У банку впроваджено процес випуску гарантій за WF, завдяки якому гарантії випускаються в середньому тридцять хвилин в залежності від типу угоди.
Провівши аналіз зовнішньоторговельних контрактів, сума яких перевищує еквівалент 100 тис. доларів, за останні три роки було з'ясовано, що в середньому:
53% контрактів укладається на умовах платежу - передплата;
28% контрактів укладається на умовах платежу - передплата, оплата по факту;
3% контрактів укладається на умовах платежу - документарний акредитив;
інші контракти містять змішані умови платежу;
Аналіз портфеля документарних операцій АТ «Kaspi Bank» виявив, що 54% ??акредитивів і гарантій були випущені з метою залучення готівкового фінансування клієнтами АТ «Kaspi Bank».
Фактичний відсоток, наданих акредитивів і гарантій АТ АТ «Kaspi Bank» відповідно до торговельних контрактами клієнтів дуже малий.
