снує проблема, наприклад після отримання робітниками заробітної плати різко падає продуктивність праці. Такий випадок вже мав місце, проблема вирішилася тим, що заробітну плату почали видавати напередодні вихідних (рішення мало позитивний результат), отже, робимо так само.
Оригінальне рішення. Той же випадок, але після введення правила видавати заробітну плату робітникам напередодні вихідних робітники в знак протесту почали брати в борг, щоб не порушувати традицію збиратися разом саме п'ятого числа кожного місяця. Менеджери подумали і вирішили зробити вихідним саме день отримання заробітної плати. Проблема була вирішена.
За рівнем розв'язуваних проблем:
? стратегічні (рішення, що забезпечують вирішення стратегічних проблем, досягнення стратегічних цілей і вимагають значних, часто незворотних змін);
? тактичні (підпорядковані стратегічним цілям і рішенням, служать їх реалізаційними етапами);
? оперативні (підпорядковані стратегічним і тактичним рішенням, служать для вирішення задач оперативного управління).
Стратегічне рішення. Головний конкурент підприємства почав випуск продукції нового зразка, випуск продукції, порівнянної за якістю, неможливий через застаріле обладнання, та й ринкова ніша вже зайнята. Як бути? Керівництво підприємства приймає рішення мінімізувати витрати і знизити ціни на свою продукцію, що забезпечить конкурентні переваги саме по випускається підприємством, при цьому налагоджує контакти з дилерами і засновує свої підприємства-дилери в кількох великих містах.
Тактичне рішення. З метою мінімізації витрат (відповідно до розробленої керівництвом підприємства стратегією) менеджери середньої ланки приймають рішення придбати нові технології, впровадження яких забезпечить зниження витрат.
Оперативне вирішення. Керівники підрозділів приймають рішення найняти штат висококласних фахівців, навчати персонал, вже задіяний на виробництві, без відриву від роботи для забезпечення повного використання можливостей нового обладнання.
По ефективності:
? оптимальні (рішення, що забезпечують максимальну ступінь досягнення цілей управління);
? задовільні (рішення, що призводять до досягнення мети управління організацією, але не обов'язково в максимальному ступені);
? незадовільні (нерозумні рішення, що не приводять до досягнення цілей управління)
Ситуація: вибори директора на хлібному заводі. Акціонери: працівники заводу - 60%, комерсант, скупив 30% акцій заводу, 10% належить державі в особі представника.
Кандидати: нині існуючий директор (консерватор, підприємство при ньому працює стабільно); комерсант (не досвідчений в справах заводу, але він має свої інтереси); головний інженер (фахівець у галузі діяльності підприємства, новатор). Розстановка сил зрозуміла (все вирішують більшість голосів працівників).
Оптимальне рішення - голосувати за головного інженера; задовільний - за існуючого директора; незадовільний - за комерсанта. Більшістю голосів було обрано існуючий директор. Трудовий колектив вибрав мінімум ризику, хоча вибір головного інженера на посаду директора (зв'язаний з деяким ризиком для працівників, наприклад кадровими перестановка...
