тири ситуативних моделі керівництва вплинули на розвиток теорії лідерства. Ситуативна модель Фідлера розглядає три змінних: відносини між керівником і членом групи, структура завдання та посадові повноваження. Підхід «шлях-мета» Мітчела і Хауса виходить з того, що керівник міг зробити і зробив для полегшення шляху або засобів, за допомогою яких підлеглі досягають мети. S рамках моделі життєвого циклу керівника Херсі і Бланшара стверджується, що найбільш ефективний стиль керівництва завжди різний - залежно від зрілості виконавців. Модель прийняття рішень керівником Врума-Йеттона заснована на п'яти видах поведінки і семи потенційних ситуаціях. Хоча жодна з цих теорій не отримала повного підтвердження в дослідженнях, переконання, що керівники повинні вибирати стиль керівництва згідно ситуації, не викликає сумнівів. Не існує якогось одного оптимального стилю лідерства.
Тема 15. Управління конфліктом
.1 Типи конфліктів
Ми визначаємо КОНФЛІКТ як відсутність згоди між двома або більше сторонами, які можуть бути конкретними особами або групами. Кожна сторона робить все, щоб прийнята була її точка зору або мета, і заважає іншій стороні робити те ж саме.
З точки зору причин конфліктної ситуації виділяється три типи конфліктів. Перший - це конфлікт цілей. У цьому випадку ситуація характеризується тим, що беруть участь у ній сторони по-різному бачать бажаний стан об'єкта в майбутньому. Існує багато методів вирішення таких конфліктів. Другий - це конфлікт, викликаний тим, що беруть участь сторони розходяться в поглядах, ідеях і думках з розв'язуваної проблеми. Дозвіл таких конфліктів вимагає більшого часу, ніж вирішення конфліктів, пов'язаних з протиріччям цілей. І нарешті, третій - це чуттєвий конфлікт, що з'являється в ситуації, коли в учасників різні почуття та емоції, що лежать в основі їх відносин один з одним як особистостей. Люди просто викликають один у одного роздратування стилем своєї поведінки, ведення справ, взаємодії. Такі конфлікти найважче піддаються вирішенню, оскільки в їх основі лежать причини, пов'язані з психікою особистості.
15.2 Рівні конфліктів
Виходячи з рівнів організаційної взаємодії, можна виділити п'ять рівнів конфліктів в організації: всередині особистості, між особистостями, всередині групи, між групами, всередині організації. Ці рівні тісно пов'язані між собою. Так, внутрішньоособистісний конфлікт може змусити індивіда діяти агресивно по відношенню до інших і викликати тим самим міжособистісний конфлікт. Джерелами конфлікту можуть бути дефіцит ресурсів, неоднаковий внесок у справу, нездійснені очікування, ортодоксальність управління, недостатня самостійність і т.п. Шляхами вирішення конфліктів можуть бути сила, влада, переконання, співпраця, компроміс, відхід від конфлікту, згода поступитися, залучення третьої сили, ведення гри і т.п. Розглянемо кожен тип конфлікту окремо.
Внутріособистісний конфлікт трапляється всередині індивіда і Часто за природою є конфліктом цілей або конфліктом поглядів. Конфліктом цілей внутрішньоособистісний конфлікт стає тоді, коли індивід вибирає і намагається досягти взаємовиключних цілей.
Міжособистісний конфлікт залучає двох або більше індивідів, якщо вони сприймають себе як знаходяться в опозиції один до одного з позицій ціл...
