шаючись при своїй думці, дозволити йому висловитися, як він того хоче, а потім у вирішальний момент тихо, але твердо наполягти на своєму, а якщо і погодитися (бути може, він має рацію), то з гідністю.
Ригідний співрозмовник (інтроверт-флегматик) - «малорухливий» співрозмовник. Думає повільно, детально обговорює обставини справи. Вам давно все ясно, однак підганяти його не можна. Ці люди цінні як експерти або критики ідей, і в розмові з ними треба просто набратися терпіння.
Висновок
Таким чином, комунікація - це двоїстий процес розвитку або обміну інформації, необхідний для багатьох важливих управлінських дій, в якому керівник грає одну з головних ролей.
Підводячи підсумки можна з упевненістю сказати; що здійснення комунікацій - це зв'язуючий процес, необхідний для будь-якого важливого управлінського дії, в якому роль менеджера одна з найважливіших. Насамперед менеджер повинен бути відмінним психологом, який може передбачити найменші зміни настрою колективу Психологічний фактор - один з найважливіших факторів успішних комунікацій. По-друге, менеджер повинен володіти ораторським майстерністю і умінням переконувати. Риторика спілкування в розвинених компаніях стоїть на одному з провідних місць у розвитку комунікацій. Від уміння спілкуватися з підлеглими залежить насамперед майбутнє підприємства, а разом з ним і майбутнє кожного окремо взятого співробітника. Менеджер повинен вміти знайти спільну мову з замкнутими і нетовариськими людьми, а також в потрібний момент призупинити потік мови бюлетенів, щоб дати висловитися іншим співробітникам.
Комунікація - це обмін інформацією, на основі якого керівник отримує інформацію, необхідну для прийняття ефективних рішень, і доводить прийняті рішення до співробітників організації. Якщо комунікації налагоджені погано, рішення можуть надаватися помилковими, люди можуть невірно розуміти чого ж хоче від них керівництво, або, нарешті, від цього можуть страждати міжособистісні відносини. Ефективністю комунікацій часто визначається якість рішень і те, як вони насправді будуть реалізовані.
Майже неможливо переоцінити важливість комунікацій в управлінні. Чи не все, що роблять керівники, щоб полегшити організації досягнення її цілей, вимагає ефективного обміну інформацією. Якщо люди не зможуть обмінюватися інформацією, вони не зуміють працювати разом, формулювати цілі та досягати їх. Однак комунікації - це складний процес, що складається з взаємозалежних кроків. Кожен з цих кроків дуже потрібний для того, щоб зробити наші думки зрозумілими іншій особі. Кожен крок - це пункт, у якому, якщо ми будемо недбалі і не думати про те, що робимо, сенс може бути втрачений.
Згідно з дослідженнями, керівник від 50 до 90% всього часу витрачає на комунікації. Це здається неймовірним, але стає зрозумілим, якщо врахувати, що керівник займається цим, щоб реалізувати свої ролі в міжособистісних відносинах, інформаційному обміні і процесах прийняття рішень, не кажучи про управлінські функції планування, організації, мотивації і контролю. Саме тому, що обмін інформацією вбудований у всі основні види управлінської діяльності, ми називаємо комунікації сполучною процесом.
Список літератури
1. Аніскін Ю.П. Планування і контролінг.- М .: Омега-Л, 2010. - 409 с.
2. Батаршев А.В. «Організаторські та комунікативні якості особистості» - М. Регаліс, 2011. - С. 221.
. Бенвеніст Е. «Загальна лінгвістика», Москва, 1974.
4. Борисова О. Критерії оцінки персоналу. Рецепт для тих, кому ніколи //emsi
. Ван Дейк, Т.А. Мова. Пізнання. Комунікація. М., 1989.
6. Виханский О.С. Менеджмент.- М .: Вища школа, 2010. - С. 390.
7. Гапоненко А.Л. Стратегічне управління.- М .: Омега-Л, 2011. - 388 с.
8. Дерябо С, Ясвин В. Гросмейстер спілкування. М .: Сенс, 2008;
9. Иванцевич Д. Людські ресурси управління.- М .: Справа, 2010. - 107 с
10. Лабунська В.А. «Експресія людини: спілкування і міжособистісне пізнання», Ростов-на-Дону, 2006.
11. Лукичева Л.І. Управління організацією.- М .: Омега-Л, 2011. - 354 с.
12. Магура М. Оцінка роботи персоналу, підготовка та проведення атестації//Управління персоналом.- 2011. - №9
. Матвєєва А., Хорошавін Н. «Сім нот менеджменту»: Настільна книга керівника/Под ред. В. Краснової і А. Привалова.- 2-е вид.- М .: ЗАТ «Журнал Експерт», 2011.
14. Машков В.Н. Психологія управління.- СПБ: Видавництво Михайлова В.А., +2010
. Мене...
