ірою, в якій ви хочете задовольнити власні інтереси, діючи при цьому пасивно чи активно, і інтереси іншої сторони, діючи спільно або індивідуально.
Нижче наведені рекомендації з найбільш доцільного використання того чи іншого стилю в залежності від конкретної ситуації і характеру особистості людини.
Стиль конкуренції, суперництва може використовувати людина, що володіє сильною волею, достатнім авторитетом, владою, не дуже зацікавлений у співпраці з іншою стороною і прагне в першу чергу задовольнити власні інтереси. Його можна використовувати, якщо:
· результат конфлікту дуже важливий для вас, і ви робите велику ставку на своє рішення виниклої проблеми;
· ви володієте достатньою владою і авторитетом, і вам представляється очевидним, що запропоноване вами рішення - найкраще;
· ви відчуваєте, що у вас немає іншого вибору і вам нічого втрачати;
· ви повинні прийняти непопулярне рішення і у вас достатньо повноважень для вибору цього кроку;
· ви взаємодієте з підлеглими, які воліють авторитарний стиль.
Однак слід мати на увазі, що це не той стиль, який можна використовувати в близьких особистих відносинах, тому що крім почуття відчуження він більше не зможе викликати. Його також недоцільно використовувати в ситуації, коли ви не маєте достатньої владою, а ваша точка зору з якогось питання розходиться з точкою зору начальника.
Стиль співробітництва можна використовувати, якщо, відстоюючи власні інтереси, ви змушені брати до уваги потреби та бажання іншої сторони. Цей стиль найбільш важкий, тому що він вимагає більш тривалої роботи. Мета його застосування - розробка довгострокового взаємовигідного рішення. Такий стиль вимагає вміння пояснювати свої бажання, вислуховувати один одного, стримувати свої емоції. Відсутність одного із цих факторів робить цей стиль неефективним. Для вирішення конфлікту цей стиль можна використовувати в наступних ситуаціях:
· необхідно знайти спільне рішення, якщо кожен з підходів до проблеми важливий і не допускає компромісних рішень;
· у вас тривалі, міцні та взаємозалежні відносини з іншою стороною;
· основною метою є придбання спільного досвіду роботи;
· сторони здатні вислухати один одного і викласти суть своїх інтересів;
· необхідна інтеграція точок зору посилення особистісної залученості співробітників в діяльність.
Стиль компромісу. Суть його полягає в тому, що сторони прагнуть врегулювати розбіжності при взаємних поступках. У цьому плані він нагадує стиль співробітництва, однак здійснюється на більш поверхневому рівні, так як сторони в чомусь поступаються один одному. Цей стиль найбільш ефективний, обидві сторони хочуть одного й того самого, але знають, що одночасно це нездійсненно. Наприклад, прагнення зайняти одну і ту ж посаду або одне і те ж приміщення для роботи. При використанні цього стилю акцент робиться не на рішенні, яке задовольняє інтереси обох сторін, а на варіанті, який можна виразити словами: Ми не можемо цілком виконати свої бажання, отже, необхідно прийти до рішення, з яким кожен з нас міг би погодитися raquo ;.
Такий підхід до вирішення конфлікту можна використовувати в наступних ситуаціях:
· обидві сторони мають однаково переконливі аргументи і мають однаковою владою;
· задоволення вашого бажання має для вас не занадто велике значення;
· вас може влаштувати тимчасове рішення, тому що немає часу для вироблення іншого, або ж інші підходи до вирішення проблеми виявилися неефективними;
· компроміс дозволить вам хоч щось отримати, ніж все втратити.
Стиль ухилення реалізується зазвичай, коли зачеплена проблема не настільки важлива для вас, ви не відстоюєте свої права, не співпрацюєте ні з ким для вироблення рішення і не хочете витрачати час і сили на її рішення. Цей стиль рекомендується також у тих випадках, коли одна зі сторін має більшу владою або відчуває, що неправа, або вважає, що немає серйозних підстав для продовження контактів.
Стиль ухилення можна рекомендувати до застосування в таких ситуаціях:
· джерело розбіжностей тривіальний і неістотний для вас у порівнянні з іншими більш важливими завданнями, а тому ви вважаєте, що не варто витрачати на нього сили;
· ви знаєте, що не можете або навіть не хочете вирішити питання на свою користь;
· у вас мало влади для розв'язання проблеми бажаним для вас способом;
· ви хочете виграти час, щоб вивчити ситуацію й одержати дода...
