якого сторони висловлюють своє розуміння того, що відбувається. Це сприяє припиненню циркуляції всіляких чуток. Нерідко відкрите вираження поглядів і почуттів закладає основу для побудови надалі довірчих відносин між опонентами;
· визначення суті конфлікту - досягається в результаті узгодження учасниками конфлікту своїх уявлень про сформовану ситуацію і вироблення певної стратегії поведінки.
Вирішення конфлікту - закінчення конфлікту в результаті знаходження взаємоприйнятного вирішення проблеми, має особисту значущість для учасників.
Можливо повне або неповне вирішення конфлікту.
При повному дозволі конфлікт припиняється в результаті усунення причин і предмета конфлікту.
У разі неповного дозволу не всі причини конфлікту викорінюються, відбувається лише тимчасове ослаблення конфлікту, але при будь-якому зручному випадку конфлікт може розгорітися знову.
Методи вирішення конфліктів поділяють на:
· внутріособистісні;
· міжособистісні;
· структурні.
Внутріособистісні методи - це методи впливу на окрему особистість. Дана дія здійснюється наступним чином:
· керівником проводиться виховна бесіда (вважається найбільш ефективною формою віз дії);
· при відсутності результатів - застосовуються дисциплінарні санкції;
· можливе винесення проблеми на обговорення колективу;
· крайній захід - звільнення призвідника конфлікту та/або е го активних учасників.
Одне з важливих умов ефективності внутриличностного впливу - прийняття конфліктуючими сторонами (особистостями) нових умов взаємодії, звільнення від вантажу минулого.
Міжособистісні методи вирішення конфліктів лежать через вибір стилю конфліктної поведінки. У конфліктології виділяються 5 найбільш поширених способів вирішення конфліктів:
· Ухилення - цей стиль передбачає, що людина намагається піти від конфлікту. Його позиція - не потрапляти в ситуації, які провокують виникнення протиріч, не вступати в обговорення питань, розбіжностями. Тоді не доведеться приходити в збуджений стан, нехай навіть і займаючись рішенням проблеми.
· Пристосування - передбачає готовність суб'єкта поступитися своїми інтересами з метою збереження взаємин.
· Суперництво (конфронтація) орієнтована на досягнення своїх цілей без урахування інтересів іншої сторони. При цьому немає можливостей для примусу. Цей спосіб вирішення конфлікту, нічого не вирішує.
· Компроміс - цей стиль характеризується прийняттям точки зору іншої сторони, але лише до певної міри. Здатність до компромісу високо цінується в управлінських ситуаціях, оскільки це зводить до мінімуму небажаність, що часто дає можливість швидко розв'язати конфлікт до задоволення обох сторін. Однак, використання компромісу на ранній стадії конфлікту, виниклого по важливій проблемі, може скоротити час пошуку альтернатив.
· Співробітництво - припускає спільний виступ сторін для вирішення проблеми. При такій поведінці вважаються правомірними різні погляди на проблему. Ця позиція дає можливість зрозуміти причини розбіжностей і знайти вихід з кризи, прийнятний для протиборчих сторін без ущемлення інтересів кожної з них.
Кращий спосіб вирішення конфлікту - співпраця.
Структурні методи - методи по усуненню організаційних конфліктів. Існує 4 основних структурні методи вирішення конфлікту:
· роз'яснення вимог до роботи;
· використання координаційних і інтеграційних механізмів;
· встановлення комплексних цілей;
· використання системи винагород.
Один з кращих методів управління, що запобігають внутрішньоорганізаційний конфлікт, - роз'яснення того, які результати очікуються від кожного співробітника і підрозділу.
. Міжособистісні методи управління конфліктами
Міжособистісні методи управління конфліктами - це методи, в яких беруть участь мінімум дві сторони і кожна зі сторін вибирає форму поведінки для збереження своїх інтересів з урахуванням подальшого можливого взаємодії з опонентом.
к.у. Томасом і Р.Х. Килменном розроблені основні найбільш прийнятні стратегії поведінки в конфліктній ситуації. Вони вказують, що існують п'ять основних стилів поведінки при конфлікті: пристосування, компроміс, співробітництво, ухилення, суперництво чи конкуренція. Стиль поведінки в конкретному конфлікті, вказують вони, визначається тією м...
