анні рівноправних відносин. Доведено, що такі відносини є важливою складовою задоволеності працівників організації.
Можливо, найбільш очевидним компонентом комунікацій в організації є відносини між керівником і підлеглим деякі з численних різновидів обміну інформацією між керівником і підлеглим зв'язані з проясненням завдань, пріоритетів і очікуваних результатів; забезпеченням залучення до вирішення завдань відділу; з обговоренням проблем ефективності роботи; досягнення визнання і винагороди з метою мотивації; вдосконаленням та розвитком здібностей підлеглих; зі збором інформації про назрівання чи реально існуючу проблему; оповіщенням підлеглого про прийдешню зміну, а також отриманням відомостей про ідеї, удосконалення і пропозиції [10].
На додаток до обміну інформацією між керівником і підлеглим має місце обмін між керівником і його робочою групою. Комунікації з робочою групою в цілому дозволяють керівнику підвищити ефективність дій групи. Оскільки в обміні беруть участь усі члени групи, кожен має можливість поміркувати про нові завдання і пріоритети відділу, про те, як було б працювати разом, про майбутні зміни і їх можливі наслідки, про недавні проблеми і досягнення, пропозиції раціоналізаторської характеру.
Існують і неформальні комунікації. Канал неформальних комунікацій можна назвати каналом поширення чуток. Оскільки каналами чуток інформація передається набагато швидше, ніж по каналах формального повідомлення, керівники користуються першими для запланованої витоку інформації і поширення певної інформації типу «тільки між нами» .Взаімодействіе між елементами управлінської структури здійснюється за допомогою комунікаційних каналів. Сукупність таких каналів, що зв'язують органи управління, утворюють комунікаційну структуру.Можно виділити три види комунікаційних структур: відкриті, замкнуті і комбіновані [13].
Відкриті комунікаційні структури характеризуються двома особливостями:
а) по-перше, наявністю «тупиків», тобто суб'єктів, на яких ланцюжок комунікацій припиняється, оскільки їм далі не з ким взаємодіяти;
б) по-друге, наявністю «посередників», що мають можливість в силу свого положення перешкоджати комунікацій (зупиняти, спотворювати зміст, змінювати напрямок).
У замкнутих комунікаційних мережах «тупики» і «посередники» або відсутні, або можуть бути обійдені.
Комбіновані мережі поєднують в собі в різних варіантах елементи попередніх двох комунікаційних структур.
Способи організації комунікацій [30]:
1. Жорсткі освіти (бюрократичні, формальні):
«Змія» (малюнок 1) (рідко існує самостійно, частіше - як елемент; суб'єкт «В» є посередником і контролером суб'єктів А і Б);
Малюнок 1 - Спосіб організації комунікацій. Змія
«Зірка» (малюнок 2) (не можна перевищувати норму керованості суб'єкта «А»; легко підтримувати порядок; немає неформальних каналів; годиться тільки для невеликих організацій);
Малюнок 2 Спосіб організації комунікацій. Зірка
«Шпора» (малюнок 3) (для більш великих організацій; суб'єкту «А» допомагає посередник «Б», який може отримати значну неформальну владу над «В», «Г», і «Д» ; не можна перевищувати норму керованості А і Б, тобто використовувати в багатопрофільних організаціях);
Малюнок 3 - Спосіб організації комунікацій. Шпора
«Намет» (малюнок 4) (для багатопрофільних організацій; один рівень горизонтальних каналів); ??
Малюнок 4 - Спосіб організації комунікацій. Намет
«Будинок» (малюнок 5) («Намет» з двома горизонтальними рівнями; мережа дозволяє керівникам зосередитися на головному, наділивши виконавців великою самостійністю у вирішенні оперативних завдань; є ризик відходу з процесу учасника, т.к. безліч шляхів повідомлень).
Малюнок 5 - Спосіб організації комунікацій. Дім
. Гнучкі освіти (консультативні та дорадчі):
У гнучких утвореннях переважає неформальне і напівформального спілкування. Мережі зазвичай замкнуті, а посередники є не стільки контролерами, скільки Связник у взаємодії учасників.
«Круг» (малюнок 6) (стимулює творчі процеси);
Малюнок 6 - Спосіб організації комунікацій. Коло
«Колесо» (малюнок 7) (як «Круг», тільки з можливістю координації; «Д» - не керівник, а неформальний лідер);
Малюнок 7 - Спосіб організації комунікацій. Колесо
«Стільники» (малюнок 8) (...
