ування (переклад символів відправника в думці одержувача). Тут одержувач сприймає, розшифровує і осмислює інформацію. Комунікація вважається успішною, якщо одержувач інформації розуміє її зміст адекватно тому змістом, який в неї вкладає відправник (менеджер) .В число факторів, що впливають на сприйняття, входять:
. Ситуація, в якій людина отримує інформацію. Сприятлива ситуація згладжує сприйняття негативної інформації, а несприятлива, навпаки, загострює сприйняття негативної, але послаблює сприйняття позитивною.
. Глибина бачення стану справ передбачає, що людина з широким кругозором і знаннями легше сприймає будь-яку інформацію і спокійно реагує на зміну ситуації.
. Особисті та соціальні особливості відправника (його статус) полягає в тому, що чим нижче його положення в суспільстві, тим настороженість одержувачі в процесі комунікації відносяться до наданим їм відомостями.
. Стереотипи (менталітет, світогляд) стандартизує сприйняття людиною інформації, полегшують його, але роблять надмірно суб'єктивним і спотвореним.
. Забобони. Притаманні переважно малоосвіченим людям і полягають у формуванні думки до знайомства з інформацією.
. Відсутність інтересу. Обумовлюється відсутністю спонукають мотивів до сприйняття інформації (матеріальних вигод, можливих втрат і т.д.).
. Різне розуміння символів, за допомогою яких передається інформація. Навіть у деяких країнах різні символи мають різне значення. Наприклад, собака в деяких країнах є «нечистим» істотою, або тигр - в деяких країнах це символ сили, а у жителів Таїланду та Індії викликає почуття страху [26].
Міркуючи про обмін інформацією в організаціях, зазвичай думають про людей, які говорять у процесі особистого спілкування або в групах на зборах, розмовляють по телефону чи читають і складають записки, листи і звіти. Хоча на ці випадки приходиться основна частина комунікацій в організації, комунікації являють собою всепроникаючий і складний процес. Виявимо, де поза і всередині організації потрібні ефективні комунікації:
1. Комунікації між організацією та її середовищем. Організації користуються різноманітними засобами для комунікацій зі складовими свого зовнішнього оточення. З наявними і потенційними споживачами вони повідомляються за допомогою реклами та інших програм просування товарів на ринок. У сфері відносин з громадськістю першорядна увага приділяється створенню певного образу, іміджу організації на місцевому, загальнонаціональному чи міжнародному рівні. Організаціям приходиться підкорятися державному регулюванню і заповнювати в цьому зв'язку великі письмові звіти. У своїх щорічних звітах будь-яка компанія повідомляє інформацію з фінансів і маркетингу, а також приводить зведення про своє розміщення, можливості кар'єри, пільгах і т.п. це лише деякі приклади з усього розмаїття способів реагування організму на події та чинники зовнішнього оточення. Підкреслимо, що обговорення, зборів, телефонні переговори, службові записки, відеострічки, звіти і т.п., що циркулюють всередині організації, найчастіше є реакцією на можливості чи проблеми, створювані зовнішнім оточенням [22].
2. Міжрівневого комунікації в організаціях. Інформація переміщається всередині організації з рівня на рівень у рамках вертикальних комунікацій. Вона може передаватися по спадної, тобто з вищих рівнів на нижні. Крім обміну по спадної, організація має потребу в комунікаціях по висхідній. Передача інформації з нижчих рівнів на вищі може помітно впливати на продуктивність. В одному реальному прикладі інженер розробив більш ефективний спосіб розкрою листового металу для крил літака, повідомляє про свою ідею безпосередньому начальнику. Якщо він вривається в кабінет приблизно з такими словами: «Як хочете, але ви повинні впровадити цей новий спосіб розкрою», керівник може відреагувати негативно. Але якщо керівник вирішив підтримати пропозицію інженера, він повідомить про нього на наступний, більш високий рівень управління. Зміна вимагає схвалення з боку керуючого заводом чи керуючого виробничими операціями на більш високому рівні. Наявності ситуація, у якій щось, що виникло на нижчому рівні організації, повинне піднятися на самий верх, послідовно пройшовши всі проміжні рівні управління.
На додаток до обміну інформацією по низхідній або висхідній організації потребують горизонтальних комунікаціях. Організація складається з безлічі підрозділів, тому обмін інформацією між ними потрібний для координації завдань і дій. Оскільки організація - це система взаємопов'язаних елементів, керівництво повинне домагатися, щоб спеціалізовані елементи працювали спільно, просуваючи організацію в потрібному напрямку.
Додаткові вигоди від комунікацій по горизонталі полягають у формув...
