і продукції, які діють на рівні низових виробничих ланок і орієнтовані на вирішення широкого кола питань, пов'язаних з підвищенням ефективності виробництва на рівні робочих місць, дільниць і цехів. У ці гуртки зазвичай об'єднуються 8-10 чоловік, що працюють на одній ділянці.
Зародившись в кінці 50-х років, рух за створення гуртків якості поступово набуло загальнонаціональні масштаби.
Ідея створення в рамках фірми гуртків якості або груп нульових дефектів була імпортована з США наприкінці 50-х років. Проте в Японії ця ідея отримала якісно нове наповнення і призвела до створення специфічного і, як показує практика, досить ефективного механізму підвищення віддачі кожного працівника. Таке підвищення віддачі досягається багато в чому за рахунок використання ретельно продуманої системи мотивації, а також морального, психологічного та матеріального стимулювання працівників до постійного підвищення продуктивності та якості праці.
У японських фірмах гуртки якості створюються зазвичай в рамках спеціальних програм, розрахованих на декілька років. Ці програми передбачають проведення спеціальних заходів з підготовки керівників середньої ланки і робітників, підвищенню їх кваліфікації, роз'яснення цілей і завдань роботи гуртків якості. Для координації роботи таких груп у рамках фірми звичайно формується спеціальний організаційний механізм (рис. 27). Цей механізм, як правило, складається з різних комітетів і проектних груп, які повинні організовувати і спрямовувати роботу низових ланок, формулювати завдання щодо підвищення продуктивності праці та якості продукції для кожного підрозділу.
Практика японських фірм з використання подібних форм залучення працівників у процес підвищення продуктивності праці і якості продукції показала їх високу ефективність. Так, кількість пропозицій, що надійшли від гуртків якості в фірмі Toyota raquo ;, що нараховує більше 46 тис. Працюючих, перевищила 850 тис., А у фірмі Nissan від 56 тис. працівників було отримано понад 1,2 млн. пропозицій. Причому рівень впровадження в обох фірмах склав близько 85%.
Можна виділити кілька загальних моментів в організації та функціонуванні гуртків якості в японських фірмах.
Гуртки якості в компаніях створюються в рамках ретельно розроблених програм, здійснюваних під безпосереднім керівництвом вищої управлінської ланки компанії. Гуртки якості функціонують з використанням розвиненої системи мотивації звичайно в рамках організаційно-економічних структур матричного типу.
До роботи гуртків в обов'язковому порядку залучаються представники різних рівнів управління компаній, і забезпечується координація дій усіх рівнів і підрозділів по горизонталі.
У японських фірмах чітка організація діяльності гуртків якості і впливу різних стимулів сприяє високій ефективності функціонування цієї групової форми залучення трудящих до процесу підвищення ефективності виробництва.
Спеціальні програми, що формуються на середньому рівні управління, орієнтують діяльність гуртків якості на вирішення широкого кола проблем. Сюди входять скорочення шлюбу, удосконалення техніки, технології, оснащення, раціоналізація маршрутів руху деталей і завантаження устаткування на своїй ділянці, зниження всіх видів витрат виробництва, підвищення кваліфікації персоналу. Керівництво японських компаній надає досить широку підтримку діяльності гуртків. Робітникам надається можливість користуватися для перевірки своїх ідей необхідним обладнанням і матеріалами, дозволяється проводити засідання гуртків у робочий час. Компанії, як правило, оплачують організацію змагань між гуртками, участь у галузевих і регіональних конференціях, навчання робітників у рамках різних програм підвищення кваліфікації і т. П. Діяльність гуртків якості зазвичай здійснюється наступним чином. Зусиллями всієї групи та за участю керівництва даного виробничого підрозділу представляється набір проблем, які необхідно вирішити за конкретний часовий відрізок (квартал, рік); після цього проблеми ранжуються в плані першочерговості вирішення. Після виділення першочергової проблеми її колективно аналізують з метою виявлення ступеня впливу наявних труднощів на якість роботи і продуктивність праці. На цьому етапі для пошуку найкращого рішення влаштовуються колективні обговорення шляхів її вирішення. Результатом такого колективного аналізу зазвичай є вироблення спільного шляху вирішення проблеми, який приймається всіма членами групи як результат спільної творчості і цілеспрямовано проводиться в життя, т. Е. Впроваджується у виробництво. Важлива роль у підготовці та проведенні таких обговорень відводиться керівнику гуртка якості, яким зазвичай є неформальний лідер цієї групи. Керівники гуртків проходять підготовку на спеціальних семінарах, де їх навчають основам психології, вмінню о...
