p>
стрімкий розвиток системи цінностей і, отже, зміна системи показників, характеристик та індикаторів, в сукупності відображають ефективність діяльності.
Б.А. Рейзберг і В.Ю. Буряк, розглядаючи питання ефективності стосовно до державної власності, відзначають, що «конкретна методика оцінки економічної, соціальної, функціональної ефективності управління певним класом, групою майнових об'єктів державної власності, варійована по відношенню до оцінюваного способом використання майнового комплексу, покликана давати можливість встановити значення, величини показників ефективності. Але ці показники не володіють універсальним характером, в значній мірі залежать від об'єкта оцінки, призначення та характеру застосування даного об'єкта ». У підсумку робиться висновок «слід визнати неможливим створення єдиної універсальної методики оцінки ефективності» [14, с.24].
За винятком традиційного підходу, серед сучасних підходів так само виділяють як найбільш перспективну розроблену Р. Капланом і Д. Нортоном систему збалансованих показників (ССП). Ними виділено чотири найбільш важливих складових при оцінці ефективності: фінансова діяльність, відносини зі споживачами, організація внутрішніх бізнес-процесів, навчання і розвиток персоналу. Суть ССП полягає в досягнень балансу між кількістю внутрішніх і зовнішніх, об'єктивних і суб'єктивних показників. Ще одним плюсом даного підходу є те, що ця система, за твердженням авторів, задоволена гнучка і «творча» щодо впровадження її на яке-небудь виробництво. [52]
З урахуванням положень загальної концепції і стратегії, яких дотримується компанія, накопиченого досвіду методичного забезпечення оцінки ефективності, вона може визначити конкретні показники ефективності для оцінки управління нерухомим майном на основі СЗП (див. додаток 1).
Найважливішою деталлю для створення ССП є, як і в традиційному підході, два фінансових результату: зниження витрат і збільшення доходу. Виходячи з цього, ми можемо включати в ССП такі показники, які за умови їх послідовного досягнення дозволяють найбільш повно провести оцінку ефективності. Такі показники ми можемо вводити на будь-якому рівні в рамках ССП.
Виходячи з додатка 1, ми можемо виділити кілька показників ефективності управління нерухомим майном. Ці показники включають в себе кожен окремо з чотирьох складових. Всі показники розглянуті, до них дані коментарі в нижче наведених таблицях.
Таблиця 1.3.2 Критерії ефективності управління нерухомим майном (фінансова складова)
Стратегічні ініціатівиПоказателі еффектівностіУвеліченіе доходів від використання імущества1.Увеліченіе прибутковості від існуючих відносин з клієнтами; 2.Увеліченіе прибутковості від інвестицій у нерухомість; 3.Увеліченіе доходу за рахунок залучення нових клієнтів; Скорочення витрат на використання нерухомого імущества1.Сокращеніе витрат на обслуговування та ремонт об'єктів нерухомості 2.Сокращеніе витрат пов'язаних з витратами у сфері управління нерухомим майном
Далі розглянемо критерії управління, притаманні клієнтської складової.
Таблиця 1.3.3 Критерії ефективності управління нерухомим майном (клієнтська складова)
Стратегічні ініціатівиПоказателі еффектівностіПредоставленіе додаткових услуг1.Программа визначення попиту на додаткові послуги та їх затребуваності; 2.Організація договірної роботи з метою надання додаткових послуг; 3.Разработка критеріїв оцінки якості надаваних услугСовершенствованіе роботи з кліентамі1.Сохраненіе існуючих клієнтів та забезпечення їх зацікавленості в продовженні співробітництва; 2.Разработка механізму якісної та оперативного опрацювання надходження пропозицій по різним проектам.Формірованіе іміджу «корпоративного громадянина» 1.Программа з висвітлення в ЗМІ соціальної ролі компанії (соціальні програми, сплачувані податки і т.д) 2.Программа, спрямована на вироблення у свідомості людей розуміння важливості виконуваної компанією діяльності, що їх зацікавленості в цій діяльності; 3.Проведение заходів, спрямованих на поліпшення екологічної ситуацій на об'єктах компанії
Далі представлені критерії ефективності управління щодо складової бізнес-процесів.
Таблиця 1.3.4 Критерії ефективності управління нерухомим майном (складова бізнес-процесів)
Стратегічні ініціатівиПоказателі еффектівностіОріентація у використанні нерухомості на поєднання інтересів компанії та кліентов1.Обеспеченіе вигідної пропозиції для клієнтів; 2.Проведеніе опитувальних заходів з метою з'ясування, яких змін хотіли б дилери в діяльності компанії; 3.Определение послуг і товарів «відпускаються» кінцевим споживачам; 4.Програма моніторингу та задоволення попиту споживачів, їх пожеланій.Соверш...
