хіба перевертають значення малозначущих фактів і вчинків через призму свого конфлікту. Увага і свідомість людей націлене на боротьбу. У такому випадку приймаються рішення, які можуть бути не реальними і не відповідати об'єктивним можливостям вирішення проблеми. Свідомо чи несвідомо, але сторони можуть зробити процес переговорів непродуктивним: прийти в результаті переговорів до нереалістично угодою, яке не буде виконуватися (Конфліктологія, підручник під ред. Карміна А.С., 2001).
Тому однією з важливих ролей медіатора є роль контролера, він організовує постійну перевірка на реалістичність того, що говорять сторони: реалізованість висловлюваних пропозицій, наявність обговорюваних ресурсів, здійснимість прийнятих угод.
Тест на реальність найчастіше пов'язаний з питаннями типу:
Що ви конкретно пропонуєте зробити?
Як ви думаєте, що станеться, якщо.?
Так, якщо в процесі медіації одна зі сторін наполегливо відкидає всі пропозиції, медіатор мають право сказати:
Створюється враження, що ви не хочете прийти до угоди. Як ви думаєте, що буде, якщо ви не домовитеся? Raquo;
Якщо сторони домовилися по якомусь пункту, то медіатор зобов'язаний перевірити, чи дійсно вони розуміють необхідність виконання цього пункту. Може бути заданий типове питання.
Наприклад, А що станеться, якщо яка-небудь зі сторін порушить дану угоду?
Ось типовий випадок з практики медіатора:
На медіації з приводу розлучення колишнє подружжя довго сперечаються про час зустрічей батька з дітьми. Батько наполягає на своєму справедливому, як йому здається, праві зустрічатися з дітьми завжди, коли він захоче: батько є батько. Однак колишньою дружиною воно сприймається як несправедливе, як нічим не контрольоване посягання на її ритм життя. Вона бурхливо заперечують. Дану проблему не можна вирішити на рівні абстрактних уявлень про справедливість. Тому медіатор тестує реальність. Він запитує батька: Скажіть, будь ласка, як часто ви хотіли б зустрічатися з дітьми: кожен день?" Батько відповідає, що весь тиждень він працює і по суботах найчастіше зайнятий, так що реально залишається тільки один день - неділя. Але, може бути, у нього раз на місяць з'явиться можливість зустрітися з дітьми в інший час, і він не хотів би закопувати для себе таку можливість. І на такий варіант мати одразу погоджується. Вона тільки просить попередньо дзвонити їй по телефону.
При завершенні процесу медіації посередник повинен упевнитися, що сторони точно і ясно розуміють всі умови угоди про врегулювання взаємодії та їх відносин. Сторони, крім того, повинні бути повністю згодні з умовами угоди, з наслідками цієї угоди і повинні бути здатні виконати свою частину домовленості. Медіатор, перевіряючий реалістичність досягнутої угоди, зобов'язаний подбати про те, щоб домовленості були надійними і довгостроковими.
Роль адвоката диявола необхідна медиатору, коли сторони приходять в глухий кут. У цій ролі медіатор задає такі питання, щоб сторона подивилася на ситуацію в найбільш невигідному для неї світлі, обговорюючи наслідки, до яких сторона прийде в результаті своєї жорсткої позиції. Це відбувається тоді, коли дії або пропозиції сторони занадто наполегливі і не ведуть до успіху у врегулюванні конфлікту. Як правило, після такого обговорення сторона починає поводитися більш гнучко і розумно, намагається знайти реалістичні виходи для вирішення спору. Техніка питань адвоката диявола дуже ефективна. Важливо тільки не забувати, що можна перестаратися і сторона запідозрить, що медіатор на стороні опонента і спеціально її залякує. Втім, почуття міри компетентного медіатора завжди дозволяє цього не допускати.
Завжди краще, якщо посередник спонукає сторони робити такий аналіз самостійно. Але у випадках, коли сторона/сторони захоплені, емоційно перезбуджена або безтурботні, медіатор може сам намалювати гіпотетичну ситуацію і запропонувати подивитися які негативні наслідки вона несе в собі і як може розвиватися для сторони. Завдання медіатора в цій ролі показати всі можливі негативні наслідки дій/бездіяльності або результатів від пропозицій боку, опонуючи пропонованої ситуації. Спонукання до аналізу розвитку можливих негативних подій у майбутньому дуже важливо. Адже медіатор ніколи не буде знати про умови та історії розглянутої проблеми краще сторін. Тільки учасники конфлікту, проводять найоб'єктивнішу експертизу потенційно виникають у майбутньому проблеми.
Знайти варіанти врегулювання конфлікту не завжди просто. А якщо сторони не креативні і не здатні до дослідження можливостей вирішення ситуації, то вони можуть розгубитися і відчути себе в глухому куті. Найчастіше, виходячи зі свого досвіду, медіато...
