нтів. Коли потенційний покупець приходить в офіс, йому ненав'язливо задається питання про те, з яких джерел він дізнався про агентство, іноді клієнтам пропонується заповнити анкету, в якій пропонується перелік питань, орієнтований на те, щоб з'ясувати яка з обраних видів реклам найбільш ефективна і на що в рекламі в першу чергу звертає увагу покупець.
Слід зазначити, що за результатами таких опитувань було виявлено, що найчастіше клієнти слухають рекламу по радіо (під час поїздки в машині) і читають в журналах і газетах.
Однак маркетинг розширює свої функції, роблячи особливий акцент на взаєминах зі споживачами. Довгострокові стосунки з клієнтами обходяться набагато дешевше, ніж маркетингові витрати, необхідні для посилення інтересу споживача до послуг фірми нового клієнта.
Служба маркетингу є самостійним структурним підрозділом фірми, підпорядковується безпосередньо комерційному директору і керується у своїй діяльності чинним законодавством, вказівками і наказами, затвердженими планами робіт.
Робота служби орієнтована на гнучке пристосування всієї господарської діяльності підприємства до змін економічної ситуації, урахування вимог споживачів і поєднує в собі комплексні роботи економічного, який планує, техніко-виробничого, збутового та дослідницького характеру.
Ефективність функціонування маркетингової організаційної структури багато в чому визначатиметься тими кадрами, які зайняті маркетингом на підприємстві. І тут маються на увазі не тільки їх професійна підготовка, але й міра відповідальності, яка на них покладена, і прийнята на підприємстві система стимулювання їхньої праці.
Відділ маркетингу та реклами призначений виконувати наступні функції:
· маркетингові дослідження споживачів;
· розробка рекламної кампанії;
· розробка асортименту послуг за даними дослідження;
· розробка планів зі стимулювання збуту.
Функціональні обов'язки співробітників маркетингового відділу «РусТур» зводяться до:
1. дослідженню покупців, конкурентів, а так само процесу реалізації послуг;
2. розробці опитувальних листів (анкет);
. проведення збору та аналізу всіх видів інформації, приведення її у формалізований вид, формування звітів;
. визначення цілей і завдань реклами в конкретних ситуаціях, вибір засобів і методів реклами, організація рекламної діяльності.
Маркетингова служба несе велику відповідальність за успішне функціонування фірми, тому її робота повинна примножити економічний потенціал всього підприємства.
Результати аналізу вторинних даних є основою для визначення напрямків досліджень діяльності фірми, а також проблем, виходячи з яких, визначаються зміст, форма і послідовність проведення маркетингових досліджень.
У процесі практичної роботи передбачається можливість тимчасового залучення для виконання конкретних завдань фахівців з інших структурних підрозділів підприємства або сторонніх організацій.
Туристичне агентство «РусТур» ретельно відстежує всі зміни на туристичному ринку, вивчає діяльність фірм-конкурентів, розробляє нові туристичні маршрути для молодіжного, сімейного, ділового, пізнавального, лікувального туризму; проводить численні опитування на своїх сайтах в Інтернеті і серед населення.
Фірма в основному використовує два способи ціноутворення:
- максимізація поточного прибутку;
- завоювання лідерства за показниками якості товару.
Мета - максимізація поточного прибутку характеризується високим рівнем цін і вимагає певних умов, а саме - пропозиція унікальних або малопоширених дорогих послуг і коли попит на ті чи інші види туристських послуг значно перевершує пропозицію.
Завоювання лідерства за показниками якості товару вимагає, щоб товар фірми був високоякісним з усіх пропонованих на ринку.
Що стосується цінової політики по відношенню до постійних клієнтів, то їм надаються знижки.
Розглянемо, яким чином відбувається стимулювання продажів «РусТур» .В першу чергу сюди входить система знижок. Знижки, які пропонує фірма своїм клієнтам наступні:
· постійним клієнтам знижка на тур 5%;
· новорічні та різдвяні знижки;
· знижки дітям;
· знижки для клієнтів, які рекомендували її іншому покупцеві (за умови, що він купить тур).
Крім цього, в самому офісі використовуються різні барвисті проспекти, брошури, гл...
